الأجهزة المشمولة: أستراليا: تركيب Activ8me nbn Sky Muster قائم؛ ليس أليافًا أو لاسلكيًا ثابتًا أو Opticomm أو Starlink. تختلف القوائم والمنافذ؛ احفظ التركيب واسأل Activ8me عند الشك.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| يفشل Wi-Fi فقط | إذا نجح حاسوب بالكابل فافحص شبكة Wi-Fi المقصودة والمسافة ودليل الموجه؛ لا يثبت عطل طبق. |
| يفشل الكابل وWi-Fi | افحص الانقطاعات ومسار Ethernet والأضواء وقدم الأدلة بدل ضبط متكرر. |
اتبع هذه الفحوص
أكد الخدمة وافحص الانقطاعات
أكد Sky Muster بالحساب أو أوراق التركيب وافتح انقطاعات Activ8me ببيانات الجوال إذا فشل المنزل. طابق التنبيه للخدمة والمنطقة. إذا بقي التحميل أعد المحاولة أو اسأل الدعم؛ لا تسجل عدم انقطاع.
ماذا تعني النتيجة: الانقطاع المطابق مسؤولية استعادة المزود؛ الصفحة غير المقروءة تترك الحالة مجهولة.
تتبع Ethernet المخصص
يوضح الدليل UNI-D 1 إلى WAN؛ احفظ منفذ تركيبك المخصص واطلب الدعم إذا كان UNI-D 1 مشغولًا. لا تفصل خدمة أخرى أو تبدل المنافذ عشوائيًا. افحص تثبيت Ethernet المتاح وطرف WAN وليس LAN.
ماذا تعني النتيجة: إذا لم يتأكد المنفذ فتوقف واطلب تحديده من Activ8me.
قارن جهازًا بالكابل مع Wi-Fi
صل حاسوبًا يدعم Ethernet بمنفذ LAN واترك الصندوق إلى WAN. اختبر أكثر من موقع وقارن جهازًا على Wi-Fi الخاص بك. ظهور اسم الشبكة لا يثبت الإنترنت. لا تغير بيانات الخدمة أو DNS أو إعداد المصنع للمقارنة.
ماذا تعني النتيجة: نجح الكابل: ركز على Wi-Fi؛ فشلا: أرسل الحالة ومسار الاتصال للدعم.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف للأسلاك الكهربائية التالفة أو السوائل أو الشرر أو الرائحة. لا تفتح الصندوق أو تحرك الطبق أو تفصل كابل القمر المحوري. اتصل بـActiv8me للخارج أو عطل الصندوق المستمر أو منفذ غير مؤكد.
معلومات تقدمها للدعم
سجل الوقت والأضواء والمنفذ ومقارنة الكابل/Wi-Fi ونص الحالة. شارك الحساب سرًا مع الدعم؛ لا تنشر كلمات المرور أو عنوان المنزل بالملاحظات.
أسئلة شائعة
هل كل UNI-D يقدم الإنترنت؟
لا تفترض؛ استخدم المخصص. المثال UNI-D 1 ويدعو للدعم عند إشغاله ولا يضمن نشاط غيره.
هل أستخدم إعداد الألياف؟
ليس لمجرد المزود نفسه؛ طابق الخدمة والموجه. أمثلة الدخول القديمة ليست بيانات عامة لجهازك الحالي.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.