Activ8me Sky Muster 離線：檢查連線路徑

適用範圍: 澳洲：現有 Activ8me nbn Sky Muster 安裝。這不是光纖、固定無線、Opticomm 或 Starlink 設定指南。路由器選單與已指派埠可能不同；保留安裝，不確定時詢問 Activ8me。

找到對應症狀

您看到的情況	接下來怎麼做
只有 Wi-Fi 失敗	若有線電腦透過路由器正常，檢查預定 Wi-Fi 網路、距離與路由器說明。這不能確認天線故障。
有線與 Wi-Fi 都失敗	檢查目前中斷、已安裝 Ethernet 路徑與連線盒燈號。提交收集證據尋求進一步支援，不要反覆重設設備。

確認服務並檢查中斷
在帳戶或安裝文件確認 Sky Muster 服務。開啟 Activ8me 網路中斷頁面，家庭連線中斷時使用行動數據。將公布通知與自己的服務及地區核對。若頁面只顯示載入訊息，重試或詢問支援；請勿從尚未載入頁面記錄「沒有中斷」。
結果的含義: 適用的中斷屬供應商復原問題；頁面無法讀取時，狀態仍未知。
追查已指派 Ethernet 連線
Activ8me 連線指南圖示衛星連線盒 UNI-D 1 連至路由器 WAN。保留實際安裝所指派埠；指南表示 UNI-D 1 已占用時應聯絡支援。請勿拔除另一服務或隨機換埠。檢查可安全接近的 Ethernet 插頭已插妥，路由器端為 WAN，不是 LAN 插座。
結果的含義: 無法確認正確埠時，在此停止，請 Activ8me 辨識。
比較一個有線裝置與 Wi-Fi
電腦支援 Ethernet 時，連至路由器 LAN 埠。保持衛星連線盒至 WAN 纜線不變。嘗試不只一個一般網站，再與自己 Wi-Fi 上的裝置比較。出現 Wi-Fi 網路名稱，不證明上游網際網路正常。請勿只為進行比較而變更服務憑證、DNS 或路由器出廠設定。
結果的含義: 有線正常：專注 Wi-Fi。兩者失敗：將觀察狀態與連線路徑提供支援。

電源線損壞、液體、火花或燒焦味時請停止。請勿拆開衛星連線盒、移動天線或斷開衛星同軸纜線。戶外設備、持續連線盒故障或服務埠分配不確定時，聯絡 Activ8me。

記錄時間、燈號、已指派埠、有線／Wi-Fi 比較與確切狀態頁訊息。帳戶資料只私下提供官方支援；請勿在意見中公開密碼或住址。

請勿如此假設。使用已指派服務埠。Activ8me 範例使用 UNI-D 1，並將埠已占用的使用者導向支援，不保證另一插座已啟用。

不能只因 Activ8me 提供兩種服務就使用。核對服務與確切路由器。連線指南較舊的路由器登入範例，不是目前設備的通用憑證。

根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。

翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。