Gælder for: Australien: en eksisterende Activ8me nbn Sky Muster-installation. Dette er ikke en opsætningsguide til fiber, fast trådløst internet, Opticomm eller Starlink. Routermenuer og tildelte porte varierer; bevar installationen, og spørg Activ8me ved usikkerhed.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Kun Wi-Fi fejler | Hvis en kablet computer virker gennem routeren, skal du kontrollere tilsigtet Wi-Fi-netværk, afstand og routerinstruktioner. Dette påviser ikke en parabolfejl. |
| Både kablet og Wi-Fi fejler | Kontrollér aktuelle driftsforstyrrelser, installeret Ethernet-vej og forbindelsesbokslys. Eskalér indsamlet dokumentation frem for gentagne udstyrsnulstillinger. |
Udfør disse kontroller
Bekræft tjenesten, og kontrollér driftsforstyrrelser
Bekræft Sky Muster-tjenesten på konto eller installationspapirer. Åbn Activ8mes netværksforstyrrelsesside via mobildata, hvis hjemmeforbindelsen er nede. Match enhver offentliggjort meddelelse med tjeneste og område. Hvis siden kun viser en indlæsningsbesked, skal du prøve igen eller spørge support; notér ikke “ingen afbrydelse” ud fra en uindlæst side.
Hvad resultatet betyder: En relevant afbrydelse er et genopretningsspørgsmål hos udbyderen; en ulæselig side efterlader status ukendt.
Følg den tildelte Ethernet-forbindelse
Activ8mes forbindelsesguide viser UNI-D 1 på satellitboksen forbundet med routerens WAN. Bevar porten tildelt din faktiske installation; guiden siger at kontakte support, hvis UNI-D 1 allerede er optaget. Afbryd ikke en anden tjeneste, og flyt ikke tilfældigt mellem porte. Kontrollér, at tilgængelige Ethernet-stik sidder korrekt, og at routerenden er WAN, ikke et LAN-stik.
Hvad resultatet betyder: Hvis den korrekte port ikke kan bekræftes, skal du stoppe her og bede Activ8me identificere den.
Sammenlign én kablet enhed med Wi-Fi
Tilslut en computer til en router-LAN-port, hvis den understøtter Ethernet. Bevar kablet fra satellitboks til WAN. Prøv mere end ét almindeligt websted, og sammenlign derefter med en enhed på dit eget Wi-Fi. At et Wi-Fi-netværksnavn vises, beviser ikke, at opstrøms internet virker. Ændr ikke tjenesteloginoplysninger, DNS eller routerens fabriksindstillinger blot for at udføre sammenligningen.
Hvad resultatet betyder: Kablet virker: fokusér på Wi-Fi. Begge fejler: send observeret status og forbindelsesvej til support.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved beskadigede strømledninger, væske, gnister eller brændt lugt. Åbn ikke satellitboksen, flyt ikke parabolen, og afbryd ikke dens satellitkoaksialkabel. Kontakt Activ8me ved udendørsudstyr, vedvarende forbindelsesboksfejl eller usikre tjenesteporttildelinger.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér tidspunkt, lys, tildelt port, kablet/Wi-Fi-sammenligning og præcis statussidebesked. Del kontooplysninger privat med officiel support; offentliggør ikke adgangskoder eller hjemmeadresse i feedback.
Almindelige spørgsmål
Giver alle UNI-D-porte internet?
Antag det ikke. Brug den tildelte tjenesteport. Activ8mes eksempel bruger UNI-D 1 og henviser brugere med en optaget port til support frem for at love, at et andet stik er aktivt.
Bør jeg bruge instruktionerne til fiberrouteropsætning?
Ikke blot fordi Activ8me leverer begge tjenester. Match tjeneste og præcis router. Forbindelsesguidens ældre routerlogineksempler er ikke universelle loginoplysninger til dit aktuelle udstyr.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.