Áp dụng cho: Úc: hệ Activ8me nbn Sky Muster hiện có. Không phải hướng dẫn cáp quang, không dây cố định, Opticomm hoặc Starlink. Menu bộ định tuyến và cổng gán khác nhau; giữ lắp đặt và hỏi Activ8me khi chưa chắc.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Chỉ Wi-Fi lỗi | Nếu máy tính dây hoạt động qua bộ định tuyến, kiểm tra đúng mạng Wi-Fi, khoảng cách và hướng dẫn bộ định tuyến. Không xác lập lỗi chảo. |
| Dây và Wi-Fi đều lỗi | Kiểm tra gián đoạn hiện tại, đường Ethernet đã lắp và đèn hộp. Chuyển bằng chứng thu thay đặt lại thiết bị liên tục. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận dịch vụ và kiểm tra gián đoạn
Xác minh Sky Muster trên tài khoản hoặc giấy lắp. Mở trang gián đoạn mạng Activ8me, dùng dữ liệu di động nếu mạng nhà mất. Khớp mọi thông báo công bố với dịch vụ và vùng. Nếu trang chỉ hiện đang tải, thử lại hoặc hỏi hỗ trợ; không ghi “không mất dịch vụ” từ trang chưa tải.
Ý nghĩa của kết quả: Mất dịch vụ áp dụng là vấn đề khôi phục nhà cung cấp; trang không đọc được để trạng thái chưa biết.
Theo kết nối Ethernet được gán
Hướng dẫn kết nối Activ8me minh họa UNI-D 1 hộp vệ tinh nối WAN bộ định tuyến. Giữ cổng gán cho hệ thực; hướng dẫn nói liên hệ hỗ trợ nếu UNI-D 1 đã dùng. Không rút dịch vụ khác hoặc đổi cổng ngẫu nhiên. Kiểm tra phích Ethernet tiếp cận được cắm chắc và đầu bộ định tuyến là WAN, không LAN.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu không xác nhận được cổng đúng, dừng đây và nhờ Activ8me xác định.
So một thiết bị dây với Wi-Fi
Nối máy tính tới LAN bộ định tuyến nếu hỗ trợ Ethernet. Giữ cáp hộp vệ tinh tới WAN. Thử nhiều website thường rồi so thiết bị trên Wi-Fi riêng. Tên mạng Wi-Fi xuất hiện không chứng minh internet phía trên hoạt động. Không đổi đăng nhập dịch vụ, DNS hoặc mặc định nhà máy bộ định tuyến chỉ để so.
Ý nghĩa của kết quả: Dây hoạt động: tập trung Wi-Fi. Cả hai lỗi: gửi trạng thái quan sát và đường nối cho hỗ trợ.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi dây nguồn hỏng, chất lỏng, tia lửa hoặc mùi khét. Không mở hộp vệ tinh, di chuyển chảo hoặc ngắt đồng trục vệ tinh. Liên hệ Activ8me về thiết bị ngoài trời, lỗi hộp kéo dài hoặc gán cổng dịch vụ chưa chắc.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi thời gian, đèn, cổng gán, so dây/Wi-Fi và thông báo trang trạng thái chính xác. Chia sẻ tài khoản riêng với hỗ trợ chính thức; không đăng mật khẩu hoặc địa chỉ nhà trong phản hồi.
Câu hỏi thường gặp
Mọi cổng UNI-D cung cấp internet không?
Không giả định. Dùng cổng dịch vụ được gán. Ví dụ Activ8me dùng UNI-D 1 và hướng người có cổng đã dùng tới hỗ trợ thay hứa ổ khác hoạt động.
Có nên dùng hướng dẫn thiết lập bộ định tuyến cáp quang không?
Không chỉ vì Activ8me cung cấp cả hai. Khớp dịch vụ và đúng bộ định tuyến. Ví dụ đăng nhập cũ trong hướng dẫn kết nối không phải đăng nhập chung thiết bị hiện tại.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.