Ισχύει για: Αυστραλία: υπάρχουσα εγκατάσταση Activ8me nbn Sky Muster. Δεν είναι οδηγός εγκατάστασης οπτικής ίνας, σταθερής ασύρματης, Opticomm ή Starlink. Μενού δρομολογητή και εκχωρημένες θύρες διαφέρουν· διατηρήστε εγκατάσταση και ρωτήστε Activ8me όταν αμφιβάλλετε.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Αποτυγχάνει μόνο Wi-Fi | Αν ενσύρματος υπολογιστής λειτουργεί μέσω δρομολογητή, ελέγξτε επιθυμητό δίκτυο Wi-Fi, απόσταση και οδηγίες δρομολογητή. Αυτό δεν αποδεικνύει βλάβη κατόπτρου. |
| Ενσύρματο και Wi-Fi αποτυγχάνουν και τα δύο | Ελέγξτε τρέχουσες διακοπές, εγκατεστημένη διαδρομή Ethernet και λυχνίες κουτιού σύνδεσης. Παραπέμψτε συλλεγμένα στοιχεία αντί επαναλαμβανόμενης επαναφοράς εξοπλισμού. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε υπηρεσία και ελέγξτε διακοπές
Επιβεβαιώστε υπηρεσία Sky Muster στον λογαριασμό ή έγγραφα εγκατάστασής σας. Ανοίξτε τη σελίδα διακοπών δικτύου Activ8me με δεδομένα κινητής αν η οικιακή σύνδεση έχει πέσει. Αντιστοιχίστε κάθε δημοσιευμένη ανακοίνωση στην υπηρεσία και περιοχή σας. Αν η σελίδα δείχνει μόνο μήνυμα φόρτωσης, δοκιμάστε ξανά ή ρωτήστε υποστήριξη· μην καταγράψετε «καμία διακοπή» από μη φορτωμένη σελίδα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Εφαρμοστέα διακοπή είναι ζήτημα αποκατάστασης παρόχου· μη αναγνώσιμη σελίδα αφήνει άγνωστη κατάσταση.
Ακολουθήστε την εκχωρημένη σύνδεση Ethernet
Ο οδηγός σύνδεσης Activ8me απεικονίζει UNI-D 1 στο δορυφορικό κουτί συνδεδεμένο σε WAN δρομολογητή. Διατηρήστε τη θύρα που ανατέθηκε στην πραγματική εγκατάστασή σας· ο οδηγός λέει να επικοινωνήσετε με υποστήριξη αν UNI-D 1 είναι ήδη κατειλημμένη. Μην αποσυνδέσετε άλλη υπηρεσία ή μετακινηθείτε τυχαία μεταξύ θυρών. Ελέγξτε ότι προσβάσιμα βύσματα Ethernet εφαρμόζουν και το άκρο δρομολογητή είναι WAN, όχι υποδοχή LAN.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν δεν επιβεβαιώνεται η σωστή θύρα, σταματήστε εδώ και ζητήστε από Activ8me προσδιορισμό της.
Συγκρίνετε μία ενσύρματη συσκευή με Wi-Fi
Συνδέστε υπολογιστή σε θύρα LAN δρομολογητή αν υποστηρίζει Ethernet. Κρατήστε στη θέση του το καλώδιο δορυφορικού κουτιού προς WAN. Δοκιμάστε περισσότερους από έναν συνήθεις ιστοτόπους και έπειτα συγκρίνετε με συσκευή στο δικό σας Wi-Fi. Εμφάνιση ονόματος δικτύου Wi-Fi δεν αποδεικνύει λειτουργία ανάντη διαδικτύου. Μην αλλάξετε διαπιστευτήρια υπηρεσίας, DNS ή εργοστασιακές ρυθμίσεις δρομολογητή μόνο για αυτή τη σύγκριση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το ενσύρματο λειτουργεί: εστιάστε σε Wi-Fi. Αποτυγχάνουν και τα δύο: στείλτε παρατηρημένη κατάσταση και διαδρομή σύνδεσης στην υποστήριξη.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για κατεστραμμένα καλώδια τροφοδοσίας, υγρό, σπινθήρες ή οσμή καμένου. Μην ανοίξετε δορυφορικό κουτί, μετακινήσετε κάτοπτρο ή αποσυνδέσετε δορυφορικό ομοαξονικό του. Επικοινωνήστε με Activ8me για εξωτερικό εξοπλισμό, επίμονες βλάβες κουτιού σύνδεσης ή αβέβαιες αναθέσεις θύρας υπηρεσίας.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ώρα, λυχνίες, εκχωρημένη θύρα, σύγκριση ενσύρματου/Wi-Fi και ακριβές μήνυμα σελίδας κατάστασης. Μοιραστείτε στοιχεία λογαριασμού ιδιωτικά με επίσημη υποστήριξη· μη δημοσιεύετε κωδικούς ή διεύθυνση κατοικίας σε σχόλια.
Συχνές ερωτήσεις
Παρέχει κάθε θύρα UNI-D διαδίκτυο;
Μην το υποθέτετε. Χρησιμοποιήστε εκχωρημένη θύρα υπηρεσίας. Το παράδειγμα Activ8me χρησιμοποιεί UNI-D 1 και παραπέμπει χρήστες με κατειλημμένη θύρα σε υποστήριξη αντί να υπόσχεται ότι άλλη υποδοχή είναι ενεργή.
Πρέπει να χρησιμοποιήσω οδηγίες εγκατάστασης δρομολογητή οπτικής ίνας;
Όχι απλώς επειδή η Activ8me παρέχει και τις δύο υπηρεσίες. Αντιστοιχίστε υπηρεσία και ακριβή δρομολογητή. Τα παλαιότερα παραδείγματα σύνδεσης δρομολογητή του οδηγού δεν είναι καθολικά διαπιστευτήρια για τον παρόντα εξοπλισμό σας.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.