Berlaku untuk: Australia: instalasi Activ8me nbn Sky Muster yang sudah ada. Ini bukan panduan pengaturan serat optik, nirkabel tetap, Opticomm, atau Starlink. Menu router dan port yang ditetapkan bervariasi; pertahankan instalasi dan tanyakan kepada Activ8me jika ragu.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Hanya Wi-Fi yang gagal | Jika komputer berkabel berfungsi melalui router, periksa jaringan Wi-Fi yang dimaksud, jarak, dan petunjuk router. Ini tidak membuktikan gangguan antena. |
| Kabel dan Wi-Fi sama-sama gagal | Periksa gangguan saat ini, jalur Ethernet yang terpasang, dan lampu kotak koneksi. Eskalasikan bukti yang dikumpulkan alih-alih berulang kali mereset peralatan. |
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan layanan dan periksa gangguan
Verifikasi layanan Sky Muster pada akun atau dokumen instalasi. Buka halaman gangguan jaringan Activ8me menggunakan data seluler jika koneksi rumah mati. Cocokkan pemberitahuan yang diterbitkan dengan layanan dan area Anda. Jika halaman hanya menampilkan pesan pemuatan, coba lagi atau tanyakan kepada dukungan; jangan mencatat “tidak ada gangguan” dari halaman yang belum dimuat.
Arti hasilnya: Gangguan yang berlaku merupakan masalah pemulihan penyedia; halaman yang tidak terbaca membuat status tetap tidak diketahui.
Telusuri koneksi Ethernet yang ditetapkan
Panduan koneksi Activ8me menggambarkan UNI-D 1 pada kotak satelit terhubung ke WAN router. Pertahankan port yang ditetapkan untuk instalasi Anda yang sebenarnya; panduannya menyatakan agar menghubungi dukungan jika UNI-D 1 sudah ditempati. Jangan mencabut layanan lain atau berpindah port secara acak. Periksa apakah colokan Ethernet yang dapat dijangkau terpasang kuat dan ujung router berada di WAN, bukan soket LAN.
Arti hasilnya: Jika port yang benar tidak dapat dipastikan, berhenti di sini dan minta Activ8me mengidentifikasinya.
Bandingkan satu perangkat kabel dengan Wi-Fi
Hubungkan komputer ke port LAN router jika mendukung Ethernet. Pertahankan kabel kotak satelit ke WAN pada tempatnya. Coba lebih dari satu situs web biasa, lalu bandingkan dengan perangkat pada Wi-Fi sendiri. Nama jaringan Wi-Fi yang muncul tidak membuktikan internet hulu berfungsi. Jangan mengubah kredensial layanan, DNS, atau pengaturan pabrik router hanya untuk melakukan perbandingan ini.
Arti hasilnya: Kabel berfungsi: fokus pada Wi-Fi. Keduanya gagal: kirim status yang diamati dan jalur koneksi kepada dukungan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika kabel daya rusak, ada cairan, percikan, atau bau terbakar. Jangan membuka kotak satelit, memindahkan antena, atau melepas koaksial satelitnya. Hubungi Activ8me untuk peralatan luar ruangan, gangguan kotak koneksi yang menetap, atau penetapan port layanan yang tidak pasti.
Informasi untuk tim dukungan
Catat waktu, lampu, port yang ditetapkan, perbandingan kabel/Wi-Fi, dan pesan halaman status secara tepat. Bagikan rincian akun secara pribadi kepada dukungan resmi; jangan memublikasikan kata sandi atau alamat rumah dalam umpan balik.
Pertanyaan umum
Apakah setiap port UNI-D menyediakan internet?
Jangan menganggap demikian. Gunakan port layanan yang ditetapkan. Contoh Activ8me menggunakan UNI-D 1 dan mengarahkan pengguna yang portnya ditempati kepada dukungan, bukan menjanjikan soket lain aktif.
Haruskah saya menggunakan petunjuk pengaturan router serat optik?
Jangan hanya karena Activ8me menyediakan kedua layanan. Cocokkan layanan dan router yang tepat. Contoh login router lama dalam panduan koneksi bukan kredensial universal untuk peralatan Anda saat ini.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.