Se aplică pentru: Australia: o instalație existentă Activ8me nbn Sky Muster. Acesta nu este un ghid de configurare pentru fibră, acces fix fără fir, Opticomm sau Starlink. Meniurile routerelor și porturile atribuite diferă; păstrați instalația și întrebați Activ8me când există incertitudini.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Eșuează numai Wi-Fi | Dacă un computer prin cablu funcționează prin router, verificați rețeaua Wi-Fi dorită, distanța și instrucțiunile routerului. Aceasta nu stabilește o defecțiune a antenei. |
| Eșuează atât cablul, cât și Wi-Fi | Verificați întreruperile actuale, calea Ethernet instalată și luminile unității de conexiune. Transmiteți dovezile colectate asistenței în loc să resetați repetat echipamentele. |
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați serviciul și verificați întreruperile
Verificați serviciul Sky Muster în cont sau documentele instalației. Deschideți pagina Activ8me a întreruperilor de rețea, folosind date mobile dacă nu funcționează conexiunea de acasă. Corelați anunțurile publicate cu serviciul și zona dvs. Dacă pagina afișează numai un mesaj de încărcare, încercați din nou sau întrebați asistența; nu notați „fără întrerupere” pe baza unei pagini neîncărcate.
Ce înseamnă rezultatul: O întrerupere aplicabilă este o problemă de restabilire a serviciului de către furnizor; o pagină ilizibilă lasă starea necunoscută.
Urmăriți conexiunea Ethernet atribuită
Ghidul de conectare Activ8me ilustrează UNI-D 1 de pe unitatea prin satelit conectat la WAN-ul routerului. Păstrați portul atribuit instalației efective; ghidul cere contactarea asistenței dacă UNI-D 1 este deja ocupat. Nu deconectați alt serviciu și nu treceți la întâmplare prin porturi. Verificați dacă mufele Ethernet accesibile sunt bine fixate și capătul routerului este WAN, nu o mufă LAN.
Ce înseamnă rezultatul: Dacă portul corect nu poate fi confirmat, opriți-vă aici și cereți Activ8me să îl identifice.
Comparați un dispozitiv prin cablu cu Wi-Fi
Conectați un computer la un port LAN al routerului dacă acceptă Ethernet. Păstrați pe poziție cablul dintre unitatea prin satelit și WAN. Încercați mai multe site-uri obișnuite, apoi comparați cu un dispozitiv din propria rețea Wi-Fi. Apariția numelui rețelei Wi-Fi nu dovedește funcționarea internetului din amonte. Nu modificați datele de autentificare ale serviciului, DNS sau setările din fabrică ale routerului doar pentru această comparație.
Ce înseamnă rezultatul: Cablul funcționează: concentrați-vă pe Wi-Fi. Ambele eșuează: transmiteți asistenței starea observată și calea conexiunii.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă dacă există cabluri de alimentare deteriorate, lichid, scântei sau miros de ars. Nu deschideți unitatea prin satelit, nu mutați antena și nu deconectați cablul coaxial de satelit. Contactați Activ8me pentru echipamente exterioare, defecțiuni persistente ale unității de conexiune sau alocări incerte ale porturilor de serviciu.
Ce să comunicați asistenței
Notați ora, luminile, portul atribuit, comparația cablu/Wi-Fi și mesajul precis al paginii de stare. Comunicați datele contului în privat asistenței oficiale; nu publicați parole sau adresa locuinței în feedback.
Întrebări frecvente
Fiecare port UNI-D oferă internet?
Nu presupuneți aceasta. Folosiți portul de serviciu atribuit. Exemplul Activ8me folosește UNI-D 1 și îndrumă utilizatorii cu un port ocupat către asistență, fără a promite că altă mufă este activă.
Ar trebui să folosesc instrucțiunile routerului pentru fibră?
Nu doar deoarece Activ8me furnizează ambele servicii. Identificați serviciul și routerul exact. Exemplele mai vechi de autentificare în router din ghidul de conectare nu sunt date universale pentru echipamentul actual.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.