مربوط به: استرالیا: نصب موجود Activ8me nbn Sky Muster. این راهنمای راه‌اندازی فیبر، بی‌سیم ثابت، Opticomm یا Starlink نیست. منوی روتر و درگاه تخصیص‌یافته متفاوت‌اند؛ نصب را حفظ و هنگام ابهام از Activ8me بپرسید.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| فقط Wi-Fi ناموفق است | اگر رایانه سیمی از طریق روتر کار می‌کند، شبکه Wi-Fi موردنظر، فاصله و دستورهای روتر را بررسی کنید. این خرابی دیش را ثابت نمی‌کند. |
| سیمی و Wi-Fi هر دو ناموفق‌اند | اختلال‌های فعلی، مسیر نصب‌شده Ethernet و چراغ‌های جعبه اتصال را بررسی کنید. به‌جای بازنشانی مکرر تجهیزات، شواهد جمع‌شده را ارجاع دهید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
سرویس را تأیید و اختلال‌ها را بررسی کنید
سرویس Sky Muster را در حساب یا مدارک نصب تأیید کنید. صفحه اختلال شبکه Activ8me را باز کنید، اگر اتصال خانگی قطع است از داده موبایل استفاده کنید. اطلاعیه منتشرشده را با سرویس و منطقه خود تطبیق دهید. اگر صفحه فقط پیام بارگذاری دارد، دوباره امتحان یا از پشتیبانی بپرسید؛ از صفحه بارگذاری‌نشده «بدون قطعی» ثبت نکنید.
معنای نتیجه: قطعی مرتبط موضوع بازیابی ارائه‌دهنده است؛ صفحه ناخوانا وضعیت را نامعلوم می‌گذارد.
اتصال Ethernet تخصیص‌یافته را دنبال کنید
راهنمای اتصال Activ8me، UNI-D 1 جعبه ماهواره را متصل به WAN روتر نشان می‌دهد. درگاه تخصیص‌یافته نصب واقعی خود را حفظ کنید؛ راهنمایش می‌گوید اگر UNI-D 1 از قبل اشغال است با پشتیبانی تماس بگیرید. سرویس دیگر را قطع نکنید یا تصادفی میان درگاه‌ها جابه‌جا نشوید. جاگیری فیش‌های قابل‌دسترسی Ethernet و WAN بودن سمت روتر، نه سوکت LAN، را بررسی کنید.
معنای نتیجه: اگر درگاه درست قابل‌تأیید نیست، اینجا متوقف و شناسایی آن را از Activ8me بخواهید.
یک دستگاه سیمی را با Wi-Fi مقایسه کنید
اگر رایانه Ethernet پشتیبانی می‌کند آن را به درگاه LAN روتر وصل کنید. کابل جعبه ماهواره به WAN را در جای خود نگه دارید. بیش از یک وب‌سایت عادی را امتحان، سپس با دستگاهی روی Wi-Fi خود مقایسه کنید. ظاهرشدن نام شبکه Wi-Fi کارکرد اینترنت بالادست را ثابت نمی‌کند. صرفاً برای این مقایسه اطلاعات ورود سرویس، DNS یا تنظیمات کارخانه روتر را تغییر ندهید.
معنای نتیجه: سیمی کار می‌کند: روی Wi-Fi تمرکز کنید. هر دو ناموفق‌اند: وضعیت مشاهده‌شده و مسیر اتصال را به پشتیبانی بفرستید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
برای سیم برق آسیب‌دیده، مایع، جرقه یا بوی سوختگی متوقف شوید. جعبه ماهواره را باز نکنید، دیش را حرکت ندهید یا کواکسیال ماهواره آن را قطع نکنید. برای تجهیزات بیرون، خرابی مداوم جعبه اتصال یا تخصیص نامطمئن درگاه سرویس با Activ8me تماس بگیرید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
زمان، چراغ‌ها، درگاه تخصیص‌یافته، مقایسه سیمی/Wi-Fi و پیام دقیق صفحه وضعیت را ثبت کنید. اطلاعات حساب را خصوصی با پشتیبانی رسمی در میان بگذارید؛ گذرواژه یا نشانی خانه را در بازخورد منتشر نکنید.
پرسش‌های رایج
آیا همه درگاه‌های UNI-D اینترنت می‌دهند؟
چنین فرض نکنید. از درگاه سرویس تخصیص‌یافته استفاده کنید. مثال Activ8me از UNI-D 1 استفاده می‌کند و کاربران دارای درگاه اشغال‌شده را به پشتیبانی ارجاع می‌دهد، نه اینکه فعال‌بودن سوکت دیگر را وعده دهد.
آیا از دستورهای راه‌اندازی روتر فیبر استفاده کنم؟
صرفاً چون Activ8me هر دو سرویس را فراهم می‌کند خیر. سرویس و روتر دقیق را تطبیق دهید. مثال‌های قدیمی ورود روتر در راهنمای اتصال، اطلاعات ورود همگانی تجهیزات فعلی شما نیستند.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.