Van toepassing op: Australië: een bestaande Activ8me nbn Sky Muster-installatie. Dit is geen installatiehandleiding voor glasvezel, vaste draadloze verbindingen, Opticomm of Starlink. Routermenu’s en toegewezen poorten verschillen; behoud de installatie en vraag Activ8me bij twijfel.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Alleen Wi-Fi werkt niet | Controleer als een bekabelde computer via de router werkt het bedoelde Wi-Fi-netwerk, afstand en routerinstructies. Dit stelt geen schotelstoring vast. |
| Bekabeld en Wi-Fi werken beide niet | Controleer actuele storingen, het geïnstalleerde Ethernetpad en aansluitboxlampjes. Draag het verzamelde bewijs over in plaats van apparatuur herhaald te resetten. |
Voer deze controles uit
Controleer dienst en storingen
Controleer de Sky Muster-dienst op uw account of installatiepapieren. Open de netwerkstoringspagina van Activ8me via mobiele data als de thuisverbinding uitvalt. Vergelijk een gepubliceerde melding met uw dienst en gebied. Probeer opnieuw of vraag ondersteuning als de pagina alleen een laadmelding toont; noteer geen “geen storing” op basis van een niet-geladen pagina.
Wat het resultaat betekent: Een toepasselijke uitval vereist herstel door de aanbieder; bij een onleesbare pagina blijft de status onbekend.
Volg de toegewezen Ethernetverbinding
De verbindingshandleiding van Activ8me toont UNI-D 1 op de satellietbox verbonden met router-WAN. Behoud de poort die aan uw werkelijke installatie is toegewezen; de handleiding zegt ondersteuning te benaderen als UNI-D 1 al bezet is. Ontkoppel geen andere dienst en wissel niet willekeurig tussen poorten. Controleer of bereikbare Ethernetstekkers goed zitten en het routeruiteinde WAN is, geen LAN-aansluiting.
Wat het resultaat betekent: Stop hier en vraag Activ8me de juiste poort te identificeren als deze niet kan worden bevestigd.
Vergelijk één bekabeld apparaat met Wi-Fi
Verbind een computer met een router-LAN-poort als deze Ethernet ondersteunt. Laat de kabel van satellietbox naar WAN op zijn plaats. Probeer meer dan één gewone website en vergelijk daarna met een apparaat op uw eigen Wi-Fi. Een zichtbare Wi-Fi-netwerknaam bewijst niet dat bovenliggend internet werkt. Wijzig geen dienstinloggegevens, DNS of fabrieksinstellingen van de router alleen om deze vergelijking uit te voeren.
Wat het resultaat betekent: Bekabeld werkt: richt u op Wi-Fi. Beide werken niet: verstuur waargenomen status en verbindingspad naar ondersteuning.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij beschadigde voedingskabels, vloeistof, vonken of brandlucht. Open de satellietbox niet, verplaats de schotel niet en ontkoppel de satellietcoax niet. Neem contact op met Activ8me voor buitenapparatuur, aanhoudende aansluitboxstoringen of onzekere dienstpoorttoewijzing.
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer tijdstip, lampjes, toegewezen poort, bekabelde/Wi-Fi-vergelijking en de exacte statuspaginamelding. Deel accountgegevens privé met officiële ondersteuning; publiceer geen wachtwoorden of thuisadres in feedback.
Veelgestelde vragen
Biedt elke UNI-D-poort internet?
Ga daar niet van uit. Gebruik de toegewezen dienstpoort. Het Activ8me-voorbeeld gebruikt UNI-D 1 en verwijst gebruikers met een bezette poort naar ondersteuning in plaats van te beloven dat een andere aansluiting actief is.
Moet ik de glasvezelrouterinstructies gebruiken?
Niet alleen omdat Activ8me beide diensten levert. Controleer dienst en exacte router. De oudere routeraanmeldvoorbeelden in de verbindingshandleiding zijn geen universele inloggegevens voor uw huidige apparatuur.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.