Activ8me Sky Muster 离线：检查连接路径

适用范围: 澳大利亚：现有 Activ8me nbn Sky Muster 安装系统。不是光纤、固定无线、Opticomm 或 Starlink 设置指南。路由器菜单和已分配端口不同；保留安装配置，不确定时询问 Activ8me。

找到对应症状

您看到的情况	接下来怎么做
仅 Wi-Fi 失败	如果电脑通过路由器有线连接正常，检查目标 Wi-Fi 网络、距离和路由器说明。这不能确定天线故障。
有线和 Wi-Fi 均失败	检查当前中断、现有以太网路径和连接盒指示灯。提交收集的证据，不要反复重置设备。

确认服务并检查中断
在账户或安装文件核实 Sky Muster 服务。打开 Activ8me 网络中断页面；家庭连接断开时可用移动数据。将公布通知与服务和地区匹配。如果页面仅显示加载消息，重试或询问支持；不要从未加载页面记录“无中断”。
结果的含义: 适用中断由提供商恢复；页面无法读取时，状态仍未知。
核对已分配以太网连接
Activ8me 连接指南展示卫星连接盒 UNI-D 1 连接路由器 WAN。保留实际安装已分配端口；指南说明 UNI-D 1 已被占用时应联系支持。不要拔掉另一服务或随机切换端口。检查可安全接近的以太网插头已插稳，路由器端是 WAN 而不是 LAN 插座。
结果的含义: 无法确认正确端口时，在此停止，请 Activ8me 识别。
对比一台有线设备与 Wi-Fi
电脑支持以太网时，连接到路由器 LAN 端口。保持卫星连接盒至 WAN 电缆原位。尝试多个普通网站，再与连接自己 Wi-Fi 的设备对比。出现 Wi-Fi 网络名称不能证明上游互联网正常。不要仅为进行此对比更改服务凭据、DNS 或路由器出厂设置。
结果的含义: 有线正常：重点检查 Wi-Fi。两者失败：向支持提供观察到的状态和连接路径。

电源线损坏、进液、火花或烧焦气味时停止。不要打开卫星连接盒、移动天线或断开其卫星同轴电缆。室外设备、持续连接盒故障或服务端口分配不确定时，联系 Activ8me。

记录时间、指示灯、已分配端口、有线/Wi-Fi 对比及准确状态页面消息。账户详情应私下提供给官方支持；不要在反馈中公布密码或家庭地址。

不要这样假设。使用已分配服务端口。Activ8me 示例使用 UNI-D 1，并要求端口已被占用的用户联系支持，而不保证另一插座已启用。

不要仅因 Activ8me 同时提供两类服务就这样做。核对服务和准确路由器。连接指南中的旧路由器登录示例不是当前设备的通用凭据。

根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。

翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。