Gjelder for: Australia: en eksisterende Activ8me nbn Sky Muster-installasjon. Dette er ikke en oppsettsveiledning for fiber, fast trådløst bredbånd, Opticomm eller Starlink. Rutermenyer og tildelte porter varierer; behold installasjonen og spør Activ8me ved usikkerhet.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Bare Wi-Fi svikter | Hvis en kablet datamaskin virker gjennom ruteren, kontroller tiltenkt Wi-Fi-nettverk, avstand og ruterinstruksjoner. Dette fastslår ikke en parabolfeil. |
| Både kablet og Wi-Fi svikter | Kontroller gjeldende avbrudd, installert Ethernet-forbindelse og lys på tilkoblingsboksen. Eskaler innsamlet dokumentasjon i stedet for gjentatte tilbakestillinger. |
Utfør disse kontrollene
Bekreft tjenesten og kontroller avbrudd
Bekreft Sky Muster-tjenesten på kontoen eller installasjonspapirene. Åpne Activ8mes nettverksavbruddsside med mobildata hvis hjemmets forbindelse er nede. Sammenhold publiserte meldinger med tjeneste og område. Hvis siden bare viser en lastemelding, prøv igjen eller spør kundestøtte; ikke noter «ingen avbrudd» fra en ulastet side.
Hva resultatet betyr: Et relevant avbrudd gjelder leverandørens gjenoppretting; en uleselig side lar status forbli ukjent.
Følg den tildelte Ethernet-forbindelsen
Activ8mes tilkoblingsveiledning illustrerer UNI-D 1 på satellittboksen koblet til ruterens WAN. Behold porten tildelt faktisk installasjon; veiledningen sier at kundestøtte skal kontaktes hvis UNI-D 1 allerede er opptatt. Ikke koble fra en annen tjeneste eller bytt porter tilfeldig. Kontroller at tilgjengelige Ethernet-plugger sitter og at ruterenden er WAN, ikke en LAN-kontakt.
Hva resultatet betyr: Hvis riktig port ikke kan bekreftes, stopp her og be Activ8me identifisere den.
Sammenlign én kablet enhet med Wi-Fi
Koble en datamaskin til en LAN-port på ruteren hvis den støtter Ethernet. La kabelen fra satellittboks til WAN være på plass. Prøv mer enn ett vanlig nettsted og sammenlign deretter med en enhet på eget Wi-Fi. At et Wi-Fi-nettverksnavn vises, beviser ikke at internett oppstrøms virker. Ikke endre tjenesteinnlogging, DNS eller ruterens fabrikkinnstillinger bare for å gjøre sammenligningen.
Hva resultatet betyr: Kablet virker: fokuser på Wi-Fi. Begge svikter: send observert status og tilkoblingsvei til kundestøtte.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved skadde strømledninger, væske, gnister eller brent lukt. Ikke åpne satellittboksen, ikke flytt parabolen og ikke koble fra satellittkoaksialkabelen. Kontakt Activ8me for utendørsutstyr, vedvarende feil på tilkoblingsboksen eller usikker tildeling av tjenesteport.
Hva du skal fortelle supporten
Noter tid, lys, tildelt port, kablet/Wi-Fi-sammenligning og nøyaktig statusmelding. Del kontoopplysninger privat med offisiell kundestøtte; ikke publiser passord eller hjemmeadresse i tilbakemeldinger.
Vanlige spørsmål
Gir alle UNI-D-porter internett?
Ikke anta det. Bruk tildelt tjenesteport. Activ8mes eksempel bruker UNI-D 1 og henviser brukere med opptatt port til kundestøtte fremfor å love at en annen kontakt er aktiv.
Bør jeg bruke oppsettsinstruksjonene for fiberruter?
Ikke bare fordi Activ8me leverer begge tjenester. Bekreft tjeneste og nøyaktig ruter. Tilkoblingsveiledningens eldre eksempler på ruterinnlogging er ikke universelle innloggingsopplysninger for dagens utstyr.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.