Érintett készülékek: Ausztrália: meglévő Activ8me nbn Sky Muster telepítés. Ez nem optikai, helyhez kötött vezeték nélküli, Opticomm vagy Starlink beállítási útmutató. Az útválasztó menüi és a kijelölt portok eltérnek; őrizze meg a telepítést, és bizonytalanság esetén kérdezze az Activ8me-t.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Csak a Wi-Fi hibás | Ha vezetékes számítógép működik az útválasztón keresztül, ellenőrizze a kívánt Wi-Fi-hálózatot, a távolságot és az útválasztó utasításait. Ez nem igazol antennahibát. |
| A vezetékes és a Wi-Fi-kapcsolat is hibás | Ellenőrizze az aktuális üzemzavarokat, a telepített Ethernet-útvonalat és a csatlakozódoboz fényeit. Ismételt berendezés-visszaállítás helyett továbbítsa az összegyűjtött bizonyítékokat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Igazolja a szolgáltatást, és ellenőrizze az üzemzavarokat
A fiókjában vagy a telepítési iratokon igazolja a Sky Muster szolgáltatást. Nyissa meg az Activ8me hálózati üzemzavaroldalát; ha az otthoni kapcsolat nem működik, használjon mobiladatot. Egyeztesse a közzétett értesítést a szolgáltatásával és területével. Ha az oldal csak betöltési üzenetet mutat, próbálja újra, vagy kérdezze a támogatást; be nem töltött oldal alapján ne rögzítsen „nincs kiesés” eredményt.
Mit jelent az eredmény: Az érintett kiesés helyreállítása szolgáltatói feladat; az olvashatatlan oldal esetén az állapot ismeretlen marad.
Kövesse a kijelölt Ethernet-kapcsolatot
Az Activ8me kapcsolódási útmutatója a műholdas doboz UNI-D 1 portját az útválasztó WAN-portjához kapcsolva ábrázolja. Őrizze meg a tényleges telepítéséhez kijelölt portot; az útmutató szerint ha az UNI-D 1 már foglalt, a támogatáshoz kell fordulni. Ne húzzon ki másik szolgáltatást, és ne váltogassa véletlenszerűen a portokat. Ellenőrizze, hogy a hozzáférhető Ethernet-dugók megfelelően ülnek-e, és az útválasztó vége WAN-, nem LAN-aljzatban van-e.
Mit jelent az eredmény: Ha a megfelelő port nem igazolható, itt álljon meg, és kérje az Activ8me-től az azonosítását.
Hasonlítson össze egy vezetékes eszközt a Wi-Fi-vel
Ha a számítógép támogatja az Ethernetet, csatlakoztassa az útválasztó LAN-portjához. Hagyja a helyén a műholdas doboz és a WAN közötti kábelt. Próbáljon több szokásos weboldalt, majd hasonlítsa össze a saját Wi-Fi-jén lévő eszközzel. A Wi-Fi-hálózatnév megjelenése nem igazolja a külső internet működését. Pusztán ehhez az összehasonlításhoz ne módosítsa a szolgáltatás belépési adatait, a DNS-t vagy az útválasztó gyári beállításait.
Mit jelent az eredmény: Vezetéken működik: a Wi-Fi-re összpontosítson. Egyik sem működik: küldje el a megfigyelt állapotot és kapcsolódási útvonalat a támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült tápvezeték, folyadék, szikra vagy égett szag esetén álljon meg. Ne nyissa fel a műholdas dobozt, ne mozdítsa el az antennát, és ne válassza le a műholdas koaxkábelét. Kültéri berendezés, tartós csatlakozódoboz-hiba vagy bizonytalan szolgáltatási portkiosztás esetén forduljon az Activ8me-hez.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel az időpontot, a fényeket, a kijelölt portot, a vezetékes/Wi-Fi összehasonlítást és az állapotoldal pontos üzenetét. Fiókadatokat bizalmasan a hivatalos támogatással osszon meg; visszajelzésben ne közöljön jelszavakat vagy lakcímet.
Gyakori kérdések
Minden UNI-D port biztosít internetet?
Ne feltételezze. A kijelölt szolgáltatási portot használja. Az Activ8me példája UNI-D 1-et használ, és a foglalt porttal rendelkező felhasználókat támogatáshoz irányítja, nem ígéri másik aljzat aktivitását.
Az optikai szolgáltatás útválasztó-beállítási utasításait használjam?
Nem pusztán azért, mert az Activ8me mindkét szolgáltatást nyújtja. Egyeztesse a szolgáltatást és a pontos útválasztót. A kapcsolódási útmutató régebbi útválasztó-belépési példái nem általános belépési adatok a jelenlegi berendezéséhez.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.