Terpakai kepada: Australia: pemasangan Activ8me nbn Sky Muster sedia ada. Ini bukan panduan persediaan gentian, wayarles tetap, Opticomm atau Starlink. Menu penghala dan port diperuntukkan berbeza; kekalkan pemasangan dan tanya Activ8me apabila tidak pasti.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Hanya Wi-Fi gagal | Jika komputer berwayar berfungsi melalui penghala, periksa rangkaian Wi-Fi dimaksudkan, jarak dan arahan penghala. Ini tidak membuktikan kerosakan piring. |
| Berwayar dan Wi-Fi kedua-duanya gagal | Periksa gangguan semasa, laluan Ethernet dipasang dan lampu kotak sambungan. Rujuk bukti dikumpulkan dan bukannya menetapkan semula peralatan berulang kali. |
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan perkhidmatan dan periksa gangguan
Sahkan perkhidmatan Sky Muster pada akaun atau dokumen pemasangan. Buka halaman gangguan rangkaian Activ8me, menggunakan data mudah alih jika sambungan rumah terputus. Padankan sebarang notis diterbitkan dengan perkhidmatan dan kawasan anda. Jika halaman hanya menunjukkan mesej memuatkan, cuba semula atau tanya sokongan; jangan rekodkan “tiada gangguan” daripada halaman belum dimuatkan.
Maksud keputusan: Gangguan terpakai ialah isu pemulihan pembekal; halaman tidak boleh dibaca meninggalkan status tidak diketahui.
Jejaki sambungan Ethernet diperuntukkan
Panduan sambungan Activ8me menggambarkan UNI-D 1 pada kotak satelit disambungkan ke WAN penghala. Kekalkan port diperuntukkan kepada pemasangan sebenar; panduannya menyatakan supaya menghubungi sokongan jika UNI-D 1 sudah digunakan. Jangan cabut perkhidmatan lain atau beralih antara port secara rawak. Periksa palam Ethernet boleh dicapai terpasang kemas dan hujung penghala ialah WAN, bukan soket LAN.
Maksud keputusan: Jika port betul tidak dapat disahkan, berhenti di sini dan minta Activ8me mengenal pastinya.
Bandingkan satu peranti berwayar dengan Wi-Fi
Sambungkan komputer ke port LAN penghala jika menyokong Ethernet. Kekalkan kabel kotak satelit-ke-WAN di tempatnya. Cuba lebih daripada satu laman web biasa, kemudian bandingkan dengan peranti pada Wi-Fi sendiri. Nama rangkaian Wi-Fi muncul tidak membuktikan internet huluan berfungsi. Jangan ubah maklumat log masuk perkhidmatan, DNS atau tetapan kilang penghala hanya untuk melakukan perbandingan ini.
Maksud keputusan: Berwayar berfungsi: tumpukan pada Wi-Fi. Kedua-duanya gagal: hantar status diperhatikan dan laluan sambungan kepada sokongan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika wayar kuasa rosak, terdapat cecair, percikan atau bau terbakar. Jangan buka kotak satelit, alihkan piring atau putuskan kabel sepaksi satelitnya. Hubungi Activ8me untuk peralatan luar, kerosakan kotak sambungan berterusan atau penetapan port perkhidmatan tidak pasti.
Maklumat untuk sokongan
Catat waktu, lampu, port diperuntukkan, perbandingan berwayar/Wi-Fi dan mesej halaman status tepat. Kongsi butiran akaun secara peribadi dengan sokongan rasmi; jangan siarkan kata laluan atau alamat rumah dalam maklum balas.
Soalan lazim
Adakah setiap port UNI-D menyediakan internet?
Jangan anggap begitu. Gunakan port perkhidmatan diperuntukkan. Contoh Activ8me menggunakan UNI-D 1 dan mengarahkan pengguna dengan port digunakan kepada sokongan, bukannya menjanjikan soket lain aktif.
Patutkah saya menggunakan arahan persediaan penghala gentian?
Bukan semata-mata kerana Activ8me membekalkan kedua-dua perkhidmatan. Padankan perkhidmatan dan penghala tepat. Contoh log masuk penghala lama dalam panduan sambungan bukan maklumat log masuk sejagat untuk peralatan semasa anda.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.