مربوط به: اینترنت ماهواره‌ای خانگی Viasat. Viasat Fiber و پایانه‌های دریایی، هوایی و تجاری مسیر پشتیبانی جدا دارند. مودم Wi-Fi ترکیبی و مودم با روتر ثالث، چیدمان‌های متفاوت‌اند.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| My Viasat قطعی گزارش می‌کند | به‌روزرسانی قطعی را دنبال کنید؛ تنظیمات محلی را تغییر ندهید. |
| یک دستگاه ناموفق و دیگری سالم است | از دستگاه تحت تأثیر و انتخاب Wi-Fi شروع کنید. |
| همهٔ دستگاه‌ها ناموفق‌اند و قطعی گزارش نشده | بررسی مودم و روتر را ادامه دهید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
سرویس و هوا را بررسی کنید
در صورت نیاز با اتصال دیگر، هشدارهای My Viasat یا مسیر رسمی پشتیبانی را بررسی کنید. هوای شدید و زمان توقف سرویس را ثبت کنید. آسمان صاف محلی به‌تنهایی وجود یا نبود خرابی ارائه‌دهنده را تعیین نمی‌کند.
معنای نتیجه: قطعی تأییدشده دلیل انتظار برای بازگشت سرویس است. اگر گزارش نشده، بدون فرض خرابی سخت‌افزار ادامه دهید.
مسیر واقعی اتصال را مشخص کنید
بنویسید دستگاه‌ها به Wi-Fi مودم Viasat وصل‌اند یا روتر/مش جداگانه. دستگاه دوم و وب‌سایت دیگر را مقایسه کنید. تأیید کنید آزمایش موفق تلفن به جای آن از دادهٔ همراه استفاده نمی‌کند.
معنای نتیجه: اگر دستگاهی از همان مسیر کار می‌کند، موفقیتش خرابی را محدود می‌کند. اگر همه ناموفق‌اند، تجهیزات مشترک را بررسی کنید.
ابزار اختیاری این بررسی
ابتدا از وسایل موجود استفاده یا ابزار مناسب قرض کنید. خرید تجهیزات اختیاری است و علت خرابی را ثابت نمی‌کند.
پیوند پولی: ممکن است از خریدهای واجد شرایط کمیسیون بگیریم.
نتایج جست‌وجو را باز می‌کند. مشخصات محصول جداگانه را ببینید؛ ممکن است نامرتبط یا حمایت‌شده باشد.
پیوندها از Amazon.com شروع می‌شوند؛ Amazon ممکن است به فروشگاه محلی هدایت کند. فروشگاه، تحویل، فروشنده، بازگشت و سازگاری دقیق را پیش از خرید بررسی کنید. تطبیق محلی بررسی سازگاری نیست.
برچسب کابل جداشدنی
اندازه، جداشدنی‌بودن و سازگاری سطح را بررسی کنید. شلی کابل و فضای تهویه بگذارید؛ از خم تند یا له‌شدن روکش بپرهیزید.
مفید در این حالت: پیش از تغییر مجاز باید مسیر کابل داخلی قابل دسترس را ثبت کنید. از نصب اولیه هم عکس بگیرید.
صرف‌نظر از خرید: چسب کاغذی و عکس واضح شاید کافی باشد. برچسب‌گذاری اتصال را تعمیر نمی‌کند.
پیش از خرید بررسی کنید: برچسب داخلی جداشدنی انتخاب کنید. دریچه، علامت ایمنی یا اتصال را نپوشانید و صرفاً برای برچسب کابل را جدا نکنید.
برای خواندن برچسب و ثبت اتصال قابل دسترس از جای امن. تجهیزات را بسته و سیم‌کشی نصب‌شده را بدون تغییر نگه دارید.
راهنمای درست چراغ را بخوانید
از مدل مودم و انتخابگر تجهیزات پیوندشدهٔ Viasat برای تفسیر چراغ‌ها استفاده کنید. اتصال‌های قابل‌دسترسی برق و Ethernet را با نصب مستند بررسی کنید. معنای رنگ مودمی را برای دیگری به کار نبرید و bridge mode را حدسی تغییر ندهید.
معنای نتیجه: رنگ واقعی و رفتار ثابت/چشمک‌زن را حفظ کنید. این مفیدتر از گفتن ظاهر عادی مودم است.
ابزار اختیاری این بررسی
ابتدا از وسایل موجود استفاده یا ابزار مناسب قرض کنید. خرید تجهیزات اختیاری است و علت خرابی را ثابت نمی‌کند.
پیوند پولی: ممکن است از خریدهای واجد شرایط کمیسیون بگیریم.
نتایج جست‌وجو را باز می‌کند. مشخصات محصول جداگانه را ببینید؛ ممکن است نامرتبط یا حمایت‌شده باشد.
پیوندها از Amazon.com شروع می‌شوند؛ Amazon ممکن است به فروشگاه محلی هدایت کند. فروشگاه، تحویل، فروشنده، بازگشت و سازگاری دقیق را پیش از خرید بررسی کنید. تطبیق محلی بررسی سازگاری نیست.
پچ‌کابل Ethernet داخل ساختمان
برای کابل‌کشی معمولی Ethernet. رده کابل، نوع رسانا و طراحی دوشاخه/ابزار را تطبیق دهید؛ برای کابل اختصاصی دیش نیست.
مفید در این حالت: نصب مستند شما مقایسه LAN سیمی را پشتیبانی می‌کند یا کابل سالم خرابی کابل LAN داخلی را تأیید می‌کند.
صرف‌نظر از خرید: کابل قطعی خدمت یا مانع دیش را برطرف نمی‌کند. ابتدا نزدیک روتر آزمایش کنید.
پیش از خرید بررسی کنید: فقط از پورت معمولی RJ45 LAN استفاده کنید. Starlink Gen 2 به مبدل Ethernet مربوط نیاز دارد؛ Gen 3 Router 3 پورت LAN دارد. این کابل دیش، برق یا بیرونی مقاوم به هوا نیست.
با ترتیب درست دوباره راه‌اندازی کنید
راهنمای اختصاصی راه‌اندازی مجدد Viasat را دنبال کنید: روتر جداگانه را خاموش، برق مودم را از پریز برای 30 ثانیه جدا و سپس ابتدا مودم را روشن کنید. پیش از روشن کردن روتر و آزمایش دستگاه‌ها، اجازه دهید مودم دوباره وصل شود. واحد ترکیبی یک بار راه‌اندازی مجدد می‌شود.
معنای نتیجه: پس از راه‌اندازی، چراغ و مرور وب را مقایسه کنید. تا مودم هنوز دوباره وصل می‌شود، راه‌اندازی مجدد را تکرار نکنید؛ بازیابی کوتاه و سپس شکست را گزارش دهید.
عیب‌یابی برنامه را اجرا کنید
در My Viasat، در صورت موجود بودن از Help → Run Diagnostic استفاده کنید. نتیجه را حفظ و فعالیت اولیهٔ ناموفق را آزمایش کنید. اگر برنامه اجرا نمی‌شود، آن را همراه مشاهدات به پشتیبانی بگویید و نتیجهٔ عیب‌یابی نسازید.
معنای نتیجه: عیب‌یابی حل‌نشده یا قطعی مشترک ماندگار متعلق به پشتیبانی Viasat است. مشکل مخصوص اتاق پس از برگشت سرویس به عیب‌یابی محلی Wi-Fi مربوط است.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
بازنشانی کارخانه نکنید، منبع تغذیه را جایگزین نکنید، پایهٔ دیش را شل نکنید و تنظیم فرستنده را تغییر ندهید. در صورت اجزای برق آسیب‌دیده، داغ یا خیس متوقف شوید. اگر سامانهٔ خانگی ماهواره‌ای نیست، از صفحهٔ رسمی پشتیبانی مخصوص سرویس استفاده کنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
مدل مودم و روتر؛ وضعیت قطعی؛ چراغ‌ها؛ همهٔ دستگاه‌ها یا یکی؛ هوا و زمان شروع؛ نتیجهٔ راه‌اندازی مجدد؛ نتیجهٔ عیب‌یابی برنامه؛ تغییر اخیر کابل یا روتر.
پرسش‌های رایج
دیدن نام Wi-Fi یعنی Viasat وصل است؟
خیر. روتر می‌تواند Wi-Fi را اعلام کند در حالی که اتصال بالادستش موجود نیست. وب‌سایت خارجی و وضعیت مودم را مقایسه کنید.
سامانهٔ مش قطعی را رفع می‌کند؟
مش می‌تواند بعضی مشکلات پوشش داخلی را حل کند. قطعی ارائه‌دهنده یا پیوند خراب ماهواره را برنمی‌گرداند؛ پیش از خرید تجهیزات این تفاوت را مشخص کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.