Gælder for: Til almindelig tilknytning af ZOLEO 1000 og 1500. Trinene nedenfor bruger app 6.7 eller nyere; ældre layout afviger. Dette diagnosticerer ikke en aktiv nødsituation.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Enheden mangler i scanningen | Start med strøm og Bluetooth-tilladelser. |
| Enhed fundet, tilknytning afsluttes aldrig | Kontrollér 1500-PIN, tidligere telefon og serverforbindelse. |
Udfør disse kontroller
Tillad Bluetooth, og scan inde i ZOLEO
Aktivér telefonens Bluetooth og ZOLEOs Bluetooth-tilladelse på iOS eller Nearby devices-tilladelse på Android. I app 6.7+ skal du åbne Connect eller forbindelsesstatuslinjen, tænde enheden og scanne enheder i nærheden.
Hvad resultatet betyder: Parring på telefonens systemskærm er ikke ZOLEO-tilknytningsforløbet. En liste over enheder i nærheden bekræfter registrering, ikke fuldført beskedopsætning.
Match IMEI og modellens PIN
Vælg IMEI trykt på din egen enhed. For en 1500 skal du indtaste Bluetooth-PIN fra bundmærkaten, når du bliver bedt om det. Gæt ikke en universal-PIN. Den oprindelige 1000 bruger ikke dette trin, som kun gælder 1500.
Hvad resultatet betyder: En PIN kan kræves igen efter at have glemt enheden eller skiftet telefon; det alene er ikke en hardwarefejl.
Frigør en tidligere telefon, og afslut tilknytning
Ved udlån eller telefonskift skal du først afbryde forbindelsen i den gamle ZOLEO-apps Settings. Fuldfør tilknytning på den nye telefon med internetadgang eller med kommunikationsenheden med forsiden opad under fri himmel ved brug af satellit. Vent på Follow-Me SMS & Email-bekræftelse.
Hvad resultatet betyder: Kun én telefon tilknyttes ad gangen. Afbrydelse opsiger ikke tjenesteabonnementet. Ved udlån skal check-in- og SOS-kontakter opdateres i MyZOLEO før rejse.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop, hvis enheden ikke kan tænde, bliver varm eller beskadiget, eller korrekt PIN er utilgængelig. Kontakt ZOLEO med appversion og nået trin. Tryk aldrig SOS for at teste tilknytning; følg enhedens nødanvisninger i en reel nødsituation.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér enhedsmodel, telefon-OS, appversion, tilladelsestilstand, om enheden vises under scanning, og om Follow-Me-bekræftelsen vises. Hold identifikationsnumre private.
Almindelige spørgsmål
Beviser en fungerende Wi-Fi-besked, at satellitbeskeder virker?
Nej. Den beviser den internetvej. Bekræft, at kommunikationsenheden er tilknyttet, og brug derefter den officielle beskedprocedure til ikke-akutte formål for at kontrollere satellitdrift.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.