Gäller för: För vanlig länkning av ZOLEO 1000 och 1500. Stegen nedan använder app 6.7 eller senare; äldre layouter skiljer sig. Detta diagnostiserar inte en pågående nödsituation.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Enheten saknas i sökningen | Börja med ström och Bluetooth-behörigheter. |
| Enheten hittas, länkningen blir aldrig klar | Kontrollera 1500-PIN, tidigare telefon och serveranslutning. |
Gör dessa kontroller
Tillåt Bluetooth och sök inne i ZOLEO
Aktivera telefonens Bluetooth och ZOLEO:s Bluetooth-behörighet på iOS, eller behörigheten Nearby devices på Android. I app 6.7+ öppnar du Connect eller anslutningsstatusfältet, slår på enheten och söker efter närliggande enheter.
Vad resultatet betyder: Parkoppling på telefonens systemskärm är inte ZOLEO:s länkningsflöde. En lista med närliggande enheter bekräftar upptäckt, inte slutförd meddelandeinstallation.
Matcha IMEI och modellens PIN
Välj IMEI tryckt på din egen enhet. För en 1500 anger du Bluetooth-PIN på bottenetiketten när det efterfrågas. Gissa inte en universell PIN. Ursprungliga 1000 använder inte detta steg som enbart gäller 1500.
Vad resultatet betyder: PIN kan efterfrågas igen efter att enheten glömts eller vid telefonbyte; enbart det är inte ett maskinvarufel.
Frikoppla en tidigare telefon och slutför sedan länkningen
Vid utlåning eller telefonbyte kopplar du först från i den gamla ZOLEO-appens Settings. På den nya telefonen slutför du länkningen med internetåtkomst, eller med kommunikationsenheten vänd uppåt under fri himmel vid satellitanvändning. Vänta på Follow-Me SMS & Email-bekräftelse.
Vad resultatet betyder: Endast en telefon länkas åt gången. Frånkoppling avslutar inte abonnemanget. Vid utlåning uppdaterar du inchecknings- och SOS-kontakter i MyZOLEO före resan.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt om enheten inte kan startas, blir het eller skadas, eller om rätt PIN saknas. Kontakta ZOLEO med appversion och uppnått steg. Tryck aldrig SOS för att testa länkning; följ enhetens nödinstruktioner vid en verklig nödsituation.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna enhetsmodell, telefonens operativsystem, appversion, behörighetsstatus, om enheten visas i sökningen och om Follow-Me-bekräftelse visades. Håll identifieringsnummer privata.
Vanliga frågor
Bevisar ett fungerande Wi-Fi-meddelande att satellitmeddelanden fungerar?
Nej. Det bevisar den internetvägen. Bekräfta att kommunikationsenheten är länkad och använd sedan den officiella meddelandeproceduren för icke-nödläge för att kontrollera satellitdrift.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.