Gjelder for: For vanlig tilknytning av ZOLEO 1000 og 1500. Trinnene nedenfor bruker app 6.7 eller nyere; eldre oppsett avviker. Dette diagnostiserer ikke en aktiv nødsituasjon.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Enheten mangler i søket | Start med strøm og Bluetooth-tillatelser. |
| Enheten finnes, tilknytning fullføres aldri | Kontroller PIN for 1500, tidligere telefon og serverforbindelse. |
Utfør disse kontrollene
Tillat Bluetooth og søk inne i ZOLEO
Aktiver telefonens Bluetooth og ZOLEOs Bluetooth-tillatelse på iOS, eller Nearby devices-tillatelse på Android. I app 6.7+ åpner du Connect eller statuslinjen for tilkobling, slår på enheten og søker etter enheter i nærheten.
Hva resultatet betyr: Paring på telefonens systemskjerm er ikke ZOLEOs tilknytningsflyt. En liste over enheter i nærheten bekrefter oppdagelse, ikke fullført meldingsoppsett.
Bekreft IMEI og modellens PIN
Velg IMEI trykt på din egen enhet. For en 1500 oppgir du Bluetooth-PIN fra etiketten på undersiden når du blir bedt om det. Ikke gjett en universell PIN. Den opprinnelige 1000 bruker ikke dette trinnet som bare gjelder 1500.
Hva resultatet betyr: PIN kan bli etterspurt igjen etter at enheten er glemt eller ved telefonbytte; dette alene er ikke maskinvarefeil.
Frigjør en tidligere telefon, fullfør deretter tilknytningen
Ved utlån eller telefonbytte kobler du først fra i Settings i den gamle ZOLEO-appen. På ny telefon fullfører du tilknytning med internettilgang, eller med kommunikasjonsenheten vendt opp under fri himmel ved satellittbruk. Vent på Follow-Me SMS & Email-bekreftelse.
Hva resultatet betyr: Bare én telefon kan være tilknyttet om gangen. Frakobling avslutter ikke abonnementet. Ved utlån oppdaterer du innsjekkings- og SOS-kontakter i MyZOLEO før reisen.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp hvis enheten ikke slår seg på, blir varm eller skadet, eller riktig PIN ikke er tilgjengelig. Kontakt ZOLEO med appversjon og trinnet som ble nådd. Trykk aldri SOS for å teste tilknytning; ved en faktisk nødsituasjon følger du enhetens nødinstruksjoner.
Hva du skal fortelle supporten
Noter enhetsmodell, telefonens operativsystem, appversjon, tillatelsesstatus, om enheten vises ved søk og om Follow-Me-bekreftelse kom. Hold identifikasjonsnumre private.
Vanlige spørsmål
Beviser en fungerende Wi-Fi-melding at satellittmeldinger virker?
Nei. Den beviser den internettforbindelsen. Bekreft at kommunikasjonsenheten er tilknyttet, og bruk deretter den offisielle meldingsprosedyren som ikke gjelder nødsituasjoner, for å kontrollere satellittdrift.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.