적용 대상: ZOLEO 1000 및 1500의 일반 연결용입니다. 아래 단계는 앱 6.7 이상을 사용하며 이전 배치는 다릅니다. 진행 중인 긴급 상황을 진단하지 않습니다.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 검색에 장치 없음 | 전원과 Bluetooth 권한부터 시작하세요. |
| 장치는 발견되나 연결 등록 미완료 | 1500 PIN, 이전 휴대전화 및 서버 연결을 확인하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
Bluetooth 허용 및 ZOLEO 내부 검색
휴대전화 Bluetooth를 켜고 iOS에서는 ZOLEO Bluetooth 권한, Android에서는 Nearby devices 권한을 허용하세요. 앱 6.7+에서 Connect 또는 연결 상태 막대를 열고 장치 전원을 켠 뒤 주변 장치를 검색하세요.
결과의 의미: 휴대전화 시스템 화면의 페어링은 ZOLEO 연결 등록 절차가 아닙니다. 주변 장치 목록은 발견을 확인하며 메시지 설정 완료를 확인하지는 않습니다.
IMEI와 모델 PIN 대조
본인 장치에 인쇄된 IMEI를 선택하세요. 1500이면 요청 시 밑면 라벨의 Bluetooth PIN을 입력하세요. 범용 PIN을 추측하지 마세요. 원래 1000은 이 1500 전용 단계를 사용하지 않습니다.
결과의 의미: 장치 지우기나 휴대전화 변경 후 PIN을 다시 요청할 수 있습니다. 그것만으로 하드웨어 고장은 아닙니다.
이전 휴대전화 해제 후 연결 등록 완료
대여나 휴대전화 변경 시 먼저 이전 ZOLEO 앱 Settings에서 연결 해제하세요. 새 휴대전화에서는 인터넷 접속으로 연결 등록을 완료하거나 위성 사용 시 통신기 앞면을 위로 하여 하늘이 트인 곳에서 완료하세요. Follow-Me SMS & Email 확인을 기다리세요.
결과의 의미: 한 번에 휴대전화 하나만 연결 등록됩니다. 연결 해제는 서비스 요금제를 취소하지 않습니다. 대여 시 여행 전에 MyZOLEO에서 체크인 및 SOS 연락처를 업데이트하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
장치 전원이 켜지지 않거나 뜨겁거나 손상되었거나 올바른 PIN을 구할 수 없으면 중단하세요. 앱 버전과 도달 단계를 가지고 ZOLEO에 문의하세요. 연결 시험으로 SOS를 절대 누르지 마세요. 실제 긴급 상황에는 장치의 긴급 지침을 따르세요.
지원팀에 전달할 정보
장치 모델, 휴대전화 OS, 앱 버전, 권한 상태, 검색에 장치가 나타나는지 및 Follow-Me 확인이 나타났는지 기록하세요. 식별 번호는 비공개로 유지하세요.
자주 묻는 질문
Wi-Fi 메시지 작동이 위성 메시지 작동을 입증하나요?
아닙니다. 해당 인터넷 경로를 입증합니다. 통신기 연결 등록을 확인한 뒤 공식 비긴급 메시지 절차로 위성 작동을 확인하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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