Érintett készülékek: A ZOLEO 1000 és 1500 szokásos összekapcsolásához. Az alábbi lépések a 6.7 vagy újabb alkalmazásra vonatkoznak; a régebbi felületek eltérnek. Ez nem aktív vészhelyzet hibakeresése.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A készülék nem jelenik meg a keresésben | Először az áramellátást és a Bluetooth-engedélyeket ellenőrizze. |
| A készülék megjelenik, de a kapcsolás nem fejeződik be | Ellenőrizze az 1500 PIN-jét, a korábbi telefont és a szerverkapcsolatot. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Engedélyezze a Bluetooth-t, és a ZOLEO alkalmazásban keressen
Kapcsolja be a telefon Bluetooth-funkcióját, és engedélyezze a ZOLEO Bluetooth-hozzáférését iOS-en, illetve a Közeli eszközök engedélyt Androidon. A 6.7+ alkalmazásban nyissa meg a Connect menüpontot vagy a kapcsolat állapotsávját, kapcsolja be a készüléket, és keressen közeli eszközöket.
Mit jelent az eredmény: A telefon rendszerbeállításaiban végzett párosítás nem a ZOLEO összekapcsolási folyamata. A közeli eszközök listája a felderítést igazolja, nem az üzenetküldés beállításának befejezését.
Egyeztesse az IMEI-t és a modell PIN-jét
Válassza ki a saját készülékére nyomtatott IMEI-t. Az 1500 esetében kérésre adja meg az alsó címkén szereplő Bluetooth-PIN-t. Ne találgasson általános PIN-t. Az eredeti 1000 nem használja ezt a kizárólag 1500-ra vonatkozó lépést.
Mit jelent az eredmény: A készülék elfelejtése vagy telefonváltás után újra kérheti a PIN-t; ez önmagában nem hardverhiba.
Válassza le a korábbi telefont, majd fejezze be az összekapcsolást
Kölcsönadás vagy telefonváltás esetén először válassza le a készüléket a régi ZOLEO alkalmazás Settings menüjében. Az új telefonon internetkapcsolattal fejezze be az összekapcsolást, vagy műhold használatakor a kommunikátort előlappal felfelé, szabad ég alatt helyezze el. Várja meg a Follow-Me SMS & Email visszaigazolást.
Mit jelent az eredmény: Egyszerre csak egy telefon kapcsolható hozzá. A leválasztás nem mondja le a szolgáltatási csomagot. Kölcsönadás esetén utazás előtt frissítse a bejelentkezési és SOS-kapcsolattartókat a MyZOLEO felületén.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Álljon meg, ha a készülék nem kapcsolható be, felforrósodik vagy megsérül, illetve ha a helyes PIN nem áll rendelkezésre. Az alkalmazás verziójával és az elért lépéssel forduljon a ZOLEO-hoz. Az összekapcsolás tesztelésére soha ne nyomja meg az SOS-t; valódi vészhelyzetben kövesse a készülék vészhelyzeti utasításait.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel a készülék modelljét, a telefon operációs rendszerét, az alkalmazás verzióját, az engedélyek állapotát, hogy megjelenik-e a készülék kereséskor, és megjelent-e a Follow-Me visszaigazolás. Az azonosító számokat tartsa bizalmasan.
Gyakori kérdések
A működő Wi-Fi-üzenet igazolja a műholdas üzenetküldés működését?
Nem. Csak az adott internetes útvonalat igazolja. Ellenőrizze, hogy a kommunikátor össze van kapcsolva, majd a hivatalos, nem vészhelyzeti üzenetküldési eljárással ellenőrizze a műholdas működést.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.