Berlaku untuk: Untuk penautan rutin ZOLEO 1000 dan 1500. Langkah di bawah menggunakan aplikasi 6.7 atau lebih baru; tata letak lama berbeda. Ini tidak mendiagnosis keadaan darurat aktif.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Perangkat tidak muncul dalam pemindaian | Mulailah dari daya dan izin Bluetooth. |
| Perangkat ditemukan, penautan tidak pernah selesai | Periksa PIN 1500, telepon sebelumnya, dan koneksi server. |
Lakukan pemeriksaan ini
Izinkan Bluetooth dan pindai dari dalam ZOLEO
Aktifkan Bluetooth telepon dan izin Bluetooth ZOLEO pada iOS, atau izin Nearby devices pada Android. Dalam aplikasi 6.7+, buka Connect atau bilah status koneksi, nyalakan unit, dan pindai perangkat di sekitar.
Arti hasilnya: Pemasangan pada layar sistem telepon bukan alur penautan ZOLEO. Daftar perangkat sekitar memastikan penemuan, bukan selesainya pengaturan pesan.
Cocokkan IMEI dan PIN model
Pilih IMEI yang tercetak pada perangkat sendiri. Untuk 1500, masukkan PIN Bluetooth pada label bawahnya ketika diminta. Jangan menebak PIN universal. Model asli 1000 tidak menggunakan langkah khusus 1500 ini.
Arti hasilnya: PIN mungkin diminta lagi setelah melupakan perangkat atau mengganti telepon; hal ini saja bukan kegagalan perangkat keras.
Lepaskan telepon sebelumnya, lalu selesaikan penautan
Jika meminjamkan atau mengganti telepon, putuskan koneksi terlebih dahulu dalam Settings aplikasi ZOLEO lama. Pada telepon baru, selesaikan penautan dengan akses internet, atau dengan komunikator menghadap ke atas di bawah langit terbuka saat menggunakan satelit. Tunggu konfirmasi Follow-Me SMS & Email.
Arti hasilnya: Hanya satu telepon dapat ditautkan pada satu waktu. Memutus koneksi tidak membatalkan paket layanan. Untuk peminjaman, perbarui kontak check-in dan SOS dalam MyZOLEO sebelum perjalanan.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika perangkat tidak dapat menyala, menjadi panas atau rusak, atau PIN yang benar tidak tersedia. Hubungi ZOLEO dengan versi aplikasi dan tahap yang dicapai. Jangan pernah menekan SOS untuk menguji penautan; untuk keadaan darurat nyata, ikuti petunjuk darurat perangkat.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model perangkat, OS telepon, versi aplikasi, keadaan izin, apakah perangkat muncul dalam pemindaian, dan apakah konfirmasi Follow-Me muncul. Jaga kerahasiaan nomor pengenal.
Pertanyaan umum
Apakah pesan Wi-Fi yang berfungsi membuktikan pesan satelit berfungsi?
Tidak. Itu membuktikan jalur internet tersebut. Pastikan komunikator ditautkan, lalu gunakan prosedur pesan resmi non-darurat untuk memeriksa operasi satelit.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.