Применимо к: Для обычной привязки ZOLEO 1000 и 1500. Шаги ниже используют приложение 6.7 или новее; старые интерфейсы отличаются. Это не диагностика активной чрезвычайной ситуации.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Устройства нет в поиске | Начните с питания и разрешений Bluetooth. |
| Устройство найдено, привязка не завершается | Проверьте PIN 1500, прежний телефон и соединение с сервером. |
Выполните эти проверки
Разрешите Bluetooth и ищите внутри ZOLEO
Включите Bluetooth телефона и разрешение Bluetooth ZOLEO на iOS либо разрешение Nearby devices на Android. В приложении 6.7+ откройте Connect или панель состояния соединения, включите устройство и ищите ближайшие устройства.
Что означает результат: Сопряжение в системном экране телефона не является процедурой привязки ZOLEO. Список ближайших устройств подтверждает обнаружение, а не завершенную настройку сообщений.
Сопоставьте IMEI и PIN модели
Выберите IMEI, напечатанный на собственном устройстве. Для 1500 введите Bluetooth PIN нижней маркировки по запросу. Не угадывайте универсальный PIN. Оригинальный 1000 не использует этот шаг только для 1500.
Что означает результат: PIN может запрашиваться снова после забывания устройства или смены телефона; одно это не является аппаратным отказом.
Освободите прежний телефон, затем завершите привязку
При передаче или смене телефона сначала отключитесь в Settings старого приложения ZOLEO. На новом телефоне завершите привязку с интернет-доступом или с коммуникатором лицевой стороной вверх под открытым небом при использовании спутника. Дождитесь подтверждения Follow-Me SMS & Email.
Что означает результат: Одновременно привязывается только один телефон. Отключение не отменяет тариф услуги. При передаче обновите контакты check-in и SOS в MyZOLEO перед поездкой.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь, если устройство не включается, нагревается или повреждено либо правильный PIN недоступен. Обратитесь в ZOLEO с версией приложения и достигнутым этапом. Никогда не нажимайте SOS для теста привязки; в настоящей чрезвычайной ситуации следуйте экстренным инструкциям устройства.
Что сообщить поддержке
Запишите модель устройства, ОС телефона, версию приложения, состояние разрешений, появляется ли устройство в поиске и появилось ли подтверждение Follow-Me. Не раскрывайте идентификационные номера.
Частые вопросы
Доказывает ли работающее сообщение Wi-Fi работу спутниковых сообщений?
Нет. Оно доказывает этот интернет-путь. Подтвердите привязку коммуникатора, затем используйте официальную неэкстренную процедуру сообщений для проверки спутниковой работы.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.