Áp dụng cho: Liên kết thường ZOLEO 1000 và 1500. Bước dưới dùng ứng dụng 6.7 trở lên; bố cục cũ khác. Không chẩn đoán khẩn cấp đang diễn ra.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Thiết bị thiếu trong quét | Bắt đầu với nguồn và quyền Bluetooth. |
| Tìm thấy thiết bị, liên kết không xong | Kiểm tra PIN 1500, điện thoại trước và kết nối máy chủ. |
Thực hiện các kiểm tra này
Cho phép Bluetooth và quét trong ZOLEO
Bật Bluetooth điện thoại và quyền Bluetooth ZOLEO trên iOS hoặc Nearby devices trên Android. Trong ứng dụng 6.7+, mở Connect hoặc thanh trạng thái kết nối, bật thiết bị và quét thiết bị gần.
Ý nghĩa của kết quả: Ghép trong màn hình hệ thống điện thoại không phải quy trình liên kết ZOLEO. Danh sách thiết bị gần xác nhận phát hiện, không phải thiết lập nhắn tin hoàn tất.
Khớp IMEI và PIN model
Chọn IMEI in trên thiết bị riêng. Với 1500, nhập PIN Bluetooth nhãn đáy khi được hỏi. Không đoán PIN chung. 1000 gốc không dùng bước chỉ 1500 này.
Ý nghĩa của kết quả: Có thể hỏi PIN lại sau quên thiết bị hoặc đổi điện thoại; riêng điều này không phải lỗi phần cứng.
Giải phóng điện thoại trước rồi hoàn tất liên kết
Nếu cho mượn hoặc đổi điện thoại, ngắt trong Settings ứng dụng ZOLEO cũ trước. Trên điện thoại mới, hoàn tất liên kết khi có internet hoặc thiết bị liên lạc có mặt hướng lên dưới trời thoáng khi dùng vệ tinh. Chờ xác nhận Follow-Me SMS & Email.
Ý nghĩa của kết quả: Chỉ một điện thoại liên kết mỗi lúc. Ngắt không hủy gói dịch vụ. Với cho mượn, cập nhật liên hệ check-in và SOS trong MyZOLEO trước đi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu thiết bị không bật, nóng hoặc hỏng, hay không có PIN đúng. Liên hệ ZOLEO cùng phiên bản ứng dụng và giai đoạn tới. Không bao giờ nhấn SOS để thử liên kết; khi khẩn cấp thực theo hướng dẫn khẩn cấp thiết bị.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model thiết bị, hệ điều hành điện thoại, phiên bản ứng dụng, trạng thái quyền, thiết bị có hiện khi quét không và có xác nhận Follow-Me chưa. Giữ số nhận dạng riêng.
Câu hỏi thường gặp
Tin Wi-Fi hoạt động có chứng minh nhắn vệ tinh hoạt động không?
Không. Nó chứng minh đường internet đó. Xác nhận thiết bị liên lạc đã liên kết rồi dùng quy trình nhắn không khẩn cấp chính thức để kiểm tra vệ tinh.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.