ใช้กับ: สำหรับเชื่อมโยง ZOLEO 1000 และ 1500 ตามปกติ ขั้นด้านล่างใช้แอป 6.7 หรือใหม่กว่า รูปแบบเก่าต่างกัน ไม่วินิจฉัยเหตุฉุกเฉินที่ดำเนินอยู่
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| สแกนไม่พบเครื่อง | เริ่มที่ไฟและสิทธิ์ Bluetooth |
| พบเครื่อง แต่เชื่อมโยงไม่เสร็จ | ตรวจ PIN ของ 1500 โทรศัพท์เดิม และการเชื่อมเซิร์ฟเวอร์ |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อนุญาต Bluetooth และสแกนใน ZOLEO
เปิด Bluetooth โทรศัพท์และสิทธิ์ Bluetooth ของ ZOLEO บน iOS หรือสิทธิ์ Nearby devices บน Android ในแอป 6.7+ เปิด Connect หรือแถบสถานะเชื่อม เปิดเครื่อง และสแกนใกล้เคียง
ความหมายของผลลัพธ์: จับคู่ในจอระบบโทรศัพท์ไม่ใช่ขั้นเชื่อมโยง ZOLEO รายชื่อเครื่องใกล้เคียงยืนยันค้นพบ ไม่ใช่ตั้งข้อความเสร็จ
จับคู่ IMEI และ PIN ตามรุ่น
เลือก IMEI ที่พิมพ์บนเครื่องตน สำหรับ 1500 ป้อน Bluetooth PIN ใต้เครื่องเมื่อขอ อย่าเดา PIN สากล รุ่น 1000 เดิมไม่ใช้ขั้นเฉพาะ 1500 นี้
ความหมายของผลลัพธ์: อาจขอ PIN อีกหลังลืมอุปกรณ์หรือเปลี่ยนโทรศัพท์ สิ่งนี้อย่างเดียวไม่ใช่ฮาร์ดแวร์เสีย
ปลดโทรศัพท์เดิม แล้วเชื่อมโยงให้เสร็จ
หากให้ยืมหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ ตัดเชื่อมใน Settings ของแอป ZOLEO เก่าก่อน บนโทรศัพท์ใหม่ เชื่อมโยงให้เสร็จเมื่อมีอินเทอร์เน็ต หรือวางเครื่องสื่อสารหงายใต้ฟ้าโล่งเมื่อใช้ดาวเทียม รอยืนยัน Follow-Me SMS & Email
ความหมายของผลลัพธ์: เชื่อมโยงทีละโทรศัพท์เดียว ตัดเชื่อมไม่ยกเลิกแผนบริการ สำหรับให้ยืม อัปเดตผู้ติดต่อ check-in และ SOS ใน MyZOLEO ก่อนเดินทาง
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดหากเครื่องเปิดไม่ได้ ร้อนหรือเสีย หรือไม่มี PIN ที่ถูก ติดต่อ ZOLEO พร้อมเวอร์ชันแอปและขั้นที่ถึง ห้ามกด SOS ทดสอบเชื่อมโยง ในฉุกเฉินจริงตามคำแนะนำฉุกเฉินเครื่อง
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดรุ่นเครื่อง OS โทรศัพท์ เวอร์ชันแอป สถานะสิทธิ์ สแกนพบหรือไม่ และมีการยืนยัน Follow-Me หรือไม่ เก็บเลขระบุตัวส่วนตัว
คำถามที่พบบ่อย
ข้อความผ่าน Wi-Fi ใช้ได้พิสูจน์ข้อความดาวเทียมใช้ได้หรือไม่?
ไม่ พิสูจน์เส้นทางอินเทอร์เน็ตนั้น ยืนยันเครื่องสื่อสารเชื่อมโยง แล้วใช้ขั้นข้อความไม่ฉุกเฉินทางการตรวจการทำงานดาวเทียม
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง