Dotyczy: Do rutynowego łączenia ZOLEO 1000 i 1500. Poniższe kroki używają aplikacji 6.7 lub późniejszej; starsze układy się różnią. Nie diagnozuje to aktywnej sytuacji awaryjnej.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Brak urządzenia w skanowaniu | Zacznij od zasilania i uprawnień Bluetooth. |
| Urządzenie znalezione, łączenie nigdy się nie kończy | Sprawdź PIN 1500, poprzedni telefon i połączenie serwera. |
Wykonaj te kontrole
Zezwól na Bluetooth i skanuj w ZOLEO
Włącz Bluetooth telefonu i uprawnienie Bluetooth ZOLEO na iOS lub Nearby devices na Androidzie. W aplikacji 6.7+ otwórz Connect lub pasek stanu połączenia, włącz urządzenie i skanuj urządzenia w pobliżu.
Co oznacza wynik: Parowanie na systemowym ekranie telefonu nie jest procedurą łączenia ZOLEO. Lista urządzeń w pobliżu potwierdza wykrycie, a nie ukończenie konfiguracji wiadomości.
Dopasuj IMEI i PIN modelu
Wybierz IMEI nadrukowany na własnym urządzeniu. Dla 1500 wpisz PIN Bluetooth dolnej etykiety po żądaniu. Nie zgaduj uniwersalnego PIN-u. Oryginalny 1000 nie używa tego kroku tylko dla 1500.
Co oznacza wynik: PIN może być ponownie wymagany po zapomnieniu urządzenia lub zmianie telefonów; samo to nie jest awarią sprzętu.
Zwolnij poprzedni telefon, a następnie ukończ łączenie
Przy wypożyczaniu lub zmianie telefonu najpierw rozłącz w Settings starej aplikacji ZOLEO. Na nowym telefonie ukończ łączenie z dostępem do internetu lub z komunikatorem skierowanym przodem do góry pod czystym niebem przy używaniu satelity. Poczekaj na potwierdzenie Follow-Me SMS & Email.
Co oznacza wynik: Tylko jeden telefon łączy się naraz. Rozłączenie nie anuluje planu usługi. Przy wypożyczeniu zaktualizuj kontakty zameldowania i SOS w MyZOLEO przed podróżą.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij, jeśli urządzenie nie może się włączyć, staje się gorące lub uszkodzone albo właściwy PIN jest niedostępny. Skontaktuj się z ZOLEO, podając wersję aplikacji i osiągnięty etap. Nigdy nie naciskaj SOS w celu testowania łączenia; w rzeczywistej sytuacji awaryjnej wykonaj instrukcje alarmowe urządzenia.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz model urządzenia, system telefonu, wersję aplikacji, stan uprawnień, widoczność urządzenia w skanowaniu i pojawienie się potwierdzenia Follow-Me. Zachowaj poufność numerów identyfikacyjnych.
Częste pytania
Czy działająca wiadomość Wi-Fi dowodzi działania wiadomości satelitarnych?
Nie. Dowodzi tej ścieżki internetowej. Potwierdź połączenie komunikatora, a następnie użyj oficjalnej niealarmowej procedury wiadomości do sprawdzenia działania satelitarnego.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.