Appareils concernés: Liaison normale des ZOLEO 1000 et 1500 avec application 6.7 ou ultérieure ; anciens écrans différents. Pas pour une urgence active.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Appareil absent du scan | Commencez par alimentation et autorisations Bluetooth. |
| Détecté mais liaison inachevée | Vérifiez PIN 1500, ancien téléphone et connexion serveur. |
Effectuez ces vérifications
Autorisez Bluetooth et scannez dans ZOLEO
Activez Bluetooth et son autorisation ZOLEO sur iOS, ou Appareils à proximité sur Android. Dès 6.7, ouvrez Connecter ou barre de connexion, allumez et scannez.
Comment interpréter le résultat: L’écran système ne remplace pas la liaison ZOLEO. La détection ne confirme pas la configuration des messages.
Vérifiez IMEI et PIN du modèle
Choisissez l’IMEI de votre appareil. Pour 1500, saisissez le PIN inférieur demandé. Ne devinez pas un PIN universel. Le 1000 n’utilise pas cette étape.
Comment interpréter le résultat: PIN redemandé après oubli ou changement de téléphone : pas une preuve de panne.
Libérez l’ancien téléphone puis terminez
Pour un prêt ou changement, déconnectez d’abord dans Réglages de l’ancienne app. Terminez sur le nouveau téléphone avec internet, ou appareil face vers le ciel dégagé par satellite. Attendez Follow-Me.
Comment interpréter le résultat: Un téléphone à la fois. Déconnexion ne résilie pas le forfait. Pour un prêt, actualisez contacts SOS et check-in dans MyZOLEO avant le départ.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez sans alimentation, avec chaleur, dommages ou PIN indisponible. Contactez ZOLEO avec version et étape. Jamais SOS pour tester ; en urgence suivez les consignes.
Informations à transmettre au support
Notez modèle, système, version, autorisations, détection et confirmation Follow-Me. Gardez les identifiants privés.
Questions fréquentes
Un message Wi-Fi prouve-t-il le satellite ?
Non, seulement ce trajet internet. Confirmez la liaison puis vérifiez par la procédure officielle de messagerie non urgente.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.