חל על: לקישור שגרתי של ZOLEO 1000 ו-1500. השלבים שלהלן משתמשים באפליקציה 6.7 ואילך; פריסות ישנות יותר שונות. אין בכך אבחון של מצב חירום פעיל.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| המכשיר אינו מופיע בסריקה | התחילו באספקת החשמל ובהרשאות Bluetooth. |
| המכשיר נמצא, הקישור אינו מסתיים | בדקו את ה-PIN של 1500, את הטלפון הקודם ואת החיבור לשרת. |
בצעו את הבדיקות האלה
אפשרו Bluetooth וסרקו מתוך ZOLEO
הפעילו Bluetooth בטלפון ואת הרשאת Bluetooth של ZOLEO ב-iOS, או את הרשאת Nearby devices ב-Android. באפליקציה 6.7+, פתחו Connect או את שורת מצב החיבור, הפעילו את היחידה וסרקו מכשירים קרובים.
משמעות התוצאה: צימוד במסך המערכת של הטלפון אינו תהליך הקישור של ZOLEO. רשימת מכשירים קרובים מאשרת גילוי, ולא השלמת הגדרת הודעות.
התאימו את ה-IMEI ואת ה-PIN של הדגם
בחרו את ה-IMEI המודפס על המכשיר שלכם. עבור 1500, הזינו את Bluetooth PIN שעל התווית התחתונה כאשר תתבקשו. אין לנחש PIN אוניברסלי. דגם 1000 המקורי אינו משתמש בשלב הזה המיועד ל-1500 בלבד.
משמעות התוצאה: ייתכן שה-PIN יתבקש שוב לאחר שכחת המכשיר או החלפת טלפון; הדבר לבדו אינו כשל בחומרה.
שחררו טלפון קודם, ואז השלימו את הקישור
אם משאילים את המכשיר או מחליפים טלפון, התנתקו תחילה ב-Settings של אפליקציית ZOLEO הישנה. בטלפון החדש, השלימו את הקישור עם גישה לאינטרנט, או כשהצד הקדמי של מכשיר התקשורת פונה מעלה תחת שמיים ללא חסימות בעת שימוש בלוויין. המתינו לאישור Follow-Me SMS & Email.
משמעות התוצאה: רק טלפון אחד מקושר בכל פעם. ניתוק אינו מבטל את חבילת השירות. לצורך השאלה, עדכנו את אנשי הקשר להודעות דיווח ול-SOS ב-MyZOLEO לפני הנסיעה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
הפסיקו אם המכשיר אינו יכול להידלק, מתחמם או ניזוק, או אם ה-PIN הנכון אינו זמין. פנו ל-ZOLEO עם גרסת האפליקציה והשלב שאליו הגעתם. לעולם אין ללחוץ SOS כדי לבדוק קישור; במצב חירום אמיתי פעלו לפי הוראות החירום של המכשיר.
מה לומר לתמיכה
תעדו דגם מכשיר, מערכת הפעלה בטלפון, גרסת אפליקציה, מצב הרשאות, אם המכשיר מופיע בסריקה ואם הופיע אישור Follow-Me. שמרו על פרטיות מספרים מזהים.
שאלות נפוצות
האם הודעה שפועלת ב-Wi-Fi מוכיחה שהודעות לווייניות פועלות?
לא. היא מוכיחה את מסלול האינטרנט הזה. אמתו שמכשיר התקשורת מקושר, ואז השתמשו בהליך ההודעות הרשמי שאינו לחירום כדי לבדוק פעולה לוויינית.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.