Aplica-se a: Ligação habitual de ZOLEO 1000/1500 com app 6.7 ou posterior; versões antigas diferem. Não para emergência ativa.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Aparelho não aparece | Comece por energia e permissões Bluetooth. |
| Detetado mas ligação não termina | Confira PIN 1500, telefone anterior e servidor. |
Faça estas verificações
Permita Bluetooth e procure na ZOLEO
Ative Bluetooth e permissão ZOLEO no iOS ou Dispositivos próximos no Android. Na app 6.7+, abra Connect ou barra de ligação, ligue e procure.
O que significa o resultado: Emparelhar no sistema não substitui ligação ZOLEO. Deteção não confirma mensagens configuradas.
Confira IMEI e PIN do modelo
Escolha IMEI do seu aparelho. No 1500 introduza PIN inferior quando pedido. Não adivinhe PIN universal. O 1000 não usa este passo.
O que significa o resultado: Pode pedir PIN após esquecer aparelho ou mudar telefone; não prova avaria.
Desligue telefone anterior e conclua
Ao emprestar ou mudar, desligue primeiro nas Definições da app antiga. Conclua no novo telefone com internet ou aparelho virado para céu livre por satélite. Aguarde Follow-Me.
O que significa o resultado: Só um telefone de cada vez. Desligar não cancela plano. Em empréstimos atualize contactos SOS e check-in no MyZOLEO antes de viajar.
Quando parar e pedir ajuda
Pare sem energia, com calor, danos ou PIN indisponível. Contacte ZOLEO com versão e etapa. Nunca pressione SOS para testar; em emergência siga instruções do aparelho.
O que comunicar ao apoio
Registe modelo, sistema, versão, permissões, deteção e confirmação Follow-Me. Mantenha identificadores privados.
Perguntas frequentes
Mensagem Wi-Fi prova satélite?
Não, só esse caminho internet. Confirme ligação e use procedimento oficial de mensagem não urgente.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.