対象: ZOLEO 1000と1500の通常リンク用です。以下はアプリ6.7以降で、古い配置は異なります。進行中の緊急事態を診断しません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| スキャンに機器なし | 電源とBluetooth権限から始めてください。 |
| 機器は見つかるがリンク完了しない | 1500 PIN、以前の電話、サーバー接続を確認してください。 |
これらの点検を順に行う
Bluetoothを許可しZOLEO内でスキャンする
電話Bluetoothと、iOSではZOLEOのBluetooth権限、AndroidではNearby devices権限を有効にしてください。アプリ6.7+でConnectか接続状態バーを開き、本体電源を入れ周辺機器をスキャンしてください。
結果が意味すること: 電話システム画面のペアリングはZOLEOリンク手順ではありません。周辺機器リストは検出確認で、メッセージ設定完了ではありません。
IMEIとモデルPINを照合する
自身の機器に印刷されたIMEIを選んでください。1500では要求時に底面ラベルのBluetooth PINを入力してください。共通PINを推測しないでください。従来の1000はこの1500専用手順を使いません。
結果が意味すること: 機器の登録解除や電話変更後にPINを再要求する場合があります。それだけでハードウェア故障ではありません。
以前の電話を切り離しリンクを完了する
貸出や電話変更では先に古いZOLEOアプリSettingsで切断してください。新電話ではインターネットアクセスで、または衛星利用なら通信機を上向きにして開けた空でリンク完了してください。Follow-Me SMS & Email確認を待ってください。
結果が意味すること: 一度に一電話だけリンクします。切断はサービスプラン解約ではありません。貸出では旅行前にMyZOLEOでチェックイン・SOS連絡先を更新してください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
機器が起動しない、熱い、損傷、正しいPINがない場合は中止してください。アプリ版と到達段階をZOLEOへ伝えてください。リンクテストにSOSを絶対に押さず、本当の緊急時は機器の緊急手順に従ってください。
サポートに伝えること
機器モデル、電話OS、アプリ版、権限状態、スキャン表示の有無、Follow-Me確認の有無を記録してください。識別番号を非公開にしてください。
よくある質問
Wi-Fiメッセージ成功は衛星メッセージ動作の証明ですか？
いいえ。そのインターネット経路を証明します。通信機リンクを確認し、公式の緊急用ではないメッセージ手順で衛星動作を確認してください。
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