Gælder for: iSavi SH-100; OEM-vejledning fra april 2017, firmware R02.0.0. Historiske instruktioner fastslår ikke aktuel app- eller airtimetilgængelighed. Bekræft tjeneste med udbyderen.
Udfør disse kontroller
Læs den faktiske SIM- eller PIN-advarsel
En rød strøm-LED kan ledsage manglende SIM, krav om SIM PIN eller krav om Terminal PIN. Læs Web Console-meddelelsen, før du konkluderer, at SIM-kortet er defekt.
Hvad resultatet betyder: En meddelelse om ikke-indsat SIM, SIM PIN-anmodning og Terminal PIN-anmodning er forskellige forhold, selv om alle kan ledsage rødt. Giv support hele meddelelsen; gæt ikke en PIN, og udskift ikke SIM alene ud fra LED.
Find det fejlende forbindelsestrin
Den originale FAQ adskiller en registreret terminal, der ikke kan aktivere data, fra en allerede aktiveret forbindelse uden internet. Læs aktuel Data Profile og udbydergodkendt APN-reference uden at ændre den. Ved en eksisterende +CME ERROR: 529 identificerer manualen mislykket APN-brugernavn-/adgangskodegodkendelse. Ved +CME ERROR: 539 angiver den svagt aktiveringssignal, overbelastning eller tab af satellitforbindelse; koden alene beviser ikke en forkert APN. Hvis data allerede er aktiv, skal du bevare lokalt Wi-Fi- og appspecifikt symptom til firewallkontrollen nedenfor. Start ikke endnu en session for at sammenligne.
Hvad resultatet betyder: Support kan skelne godkendelsesdokumentation fra radio-/netværksaktiveringsdokumentation og fra en forbindelse, der allerede bærer en aktiv datasession. Registrering alene fastslår ikke, at datatrinnet lykkedes.
Kontrollér en gammel firewallprofil kun til browsing
Version 5.0 giver et eksempel på et browsingfilter med porte 80 og 53. Eksemplet er ikke en komplet politik for moderne HTTPS, hvis standardport er 443. Hvis satellitdatasessionen er aktiv, men sikre websteder eller én app fejler, skal du bevare installeret profilnavn og symptom til netværksadministratoren. Dette er en mulig politikuoverensstemmelse, ikke en bekræftet diagnose. Kopiér ikke det gamle eksempel blindt, deaktiver ikke firewallen, svæk ikke browsersikkerhed, og åbn ikke alle indgående porte.
Hvad resultatet betyder: En uoverensstemmelse mellem et gammelt filter og én app forbliver en politikhypotese, ikke en bekræftet afbrydelsesårsag. Bevar profil og eksisterende fejldetaljer til administratoren uden at åbne porte eller ændre beskyttelse.
Gem begge systemlogfiler
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs leverer CSV- og BIN-systemlogfiler. Gem begge privat til autoriseret support. Træk ikke batteriet ud for at slukke: manualen advarer om, at dette forhindrer lagring af logfiler.
Hvad resultatet betyder: Manualen skelner visning af Event Log og Error Log og anmoder om både CSV- og BIN-systemlogeksporter til undersøgelse. Bevar begge filer med oprindeligt fejltidspunkt; en eksport er dokumentation til support, ikke bevis for at fejlen ophørte.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Hold én meter fri foran den sendende forside. Brug autoriseret adgang; bevar firewall- og APN-indstillinger. Gæt ikke PIN-koder, fabriksnulstil ikke, og kør ikke betalte test.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér præcis advarsel, firmware, registrerings-/datatilstand og tidspunkt. Hold identifikatorer og loginoplysninger private; giv dokumentation til tjenesteudbyderen.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.