Platí pro: iSavi SH-100; návod výrobce z dubna 2017, firmware R02.0.0. Historické pokyny nestanoví současnou dostupnost aplikace či komunikačních služeb. Službu potvrďte u poskytovatele.
Proveďte tyto kontroly
Přečtěte skutečné varování SIM či PIN
Červená LED napájení může doprovázet chybějící SIM, požadavek SIM PIN či požadavek Terminal PIN. Před závěrem, že je SIM vadná, přečtěte hlášení Web Console.
Co výsledek znamená: Hlášení nevložené SIM, požadavek SIM PIN a požadavek Terminal PIN jsou různé stavy, i když všechny může doprovázet červená. Podpoře předejte úplné hlášení; neodhadujte PIN ani nevyměňujte SIM pouze podle LED.
Určete fázi neúspěšného spojení
Původní FAQ odlišuje registrovaný terminál, který nemůže aktivovat data, od již aktivovaného spojení bez internetu. Přečtěte současný Data Profile a poskytovatelem schválený podklad APN bez změn. U stávajícího +CME ERROR: 529 návod označuje neúspěšné ověření uživatelského jména a hesla APN. U +CME ERROR: 539 uvádí slabý signál při aktivaci, přetížení nebo ztrátu satelitního spoje; samotný kód neprokazuje špatné APN. Pokud jsou data již aktivní, zachovejte místní Wi-Fi a příznak konkrétní aplikace pro níže uvedenou kontrolu firewallu. Nezahajujte další relaci pro porovnání.
Co výsledek znamená: Podpora může odlišit podklady ověřování od podkladů rádiové či síťové aktivace a od spojení, které již nese aktivní datovou relaci. Samotná registrace nestanoví úspěch datové fáze.
Zkontrolujte starý profil firewallu pouze pro prohlížení
Version 5.0 uvádí vzorový filtr prohlížení používající porty 80 a 53. Tento příklad není úplným pravidlem pro moderní HTTPS, jehož výchozí port je 443. Pokud je satelitní datová relace aktivní, ale zabezpečené weby či jedna aplikace selhávají, zachovejte název instalovaného profilu a příznak pro správce sítě. Jde o možnou neshodu pravidel, nikoli potvrzenou diagnózu. Nekopírujte starý příklad naslepo, nevypínejte firewall, neoslabujte zabezpečení prohlížeče ani neotevírejte všechny příchozí porty.
Co výsledek znamená: Neshoda starého filtru s jednou aplikací zůstává hypotézou pravidel, nikoli potvrzenou příčinou výpadku. Profil a stávající podrobnosti selhání zachovejte pro správce bez otevírání portů či změn ochrany.
Uložte oba soubory systémového protokolu
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs poskytuje systémové protokoly CSV a BIN. Oba uložte soukromě pro oprávněnou podporu. Nevypínejte vytažením baterie: návod varuje, že to zabrání uložení protokolů.
Co výsledek znamená: Návod odlišuje prohlížení Event Log a Error Log a pro prošetření vyžaduje exporty systémových protokolů CSV i BIN. Oba soubory uchovejte s původním časem selhání; export je podklad pro podporu, nikoli důkaz pominutí závady.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Udržujte odstup jednoho metru od vysílající čelní strany. Použijte oprávněný přístup; zachovejte nastavení firewallu a APN. Neodhadujte PIN, neprovádějte tovární reset ani placené testy.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte přesné varování, firmware, stav registrace a dat a čas. Identifikátory a přihlašovací údaje uchovejte v soukromí; podklady předejte poskytovateli služby.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.