Застосовується до: iSavi SH-100; посібник OEM за квітень 2017 року, прошивка R02.0.0. Історичні інструкції не підтверджують поточної доступності застосунку або супутникової послуги. Підтвердьте послугу у провайдера.
Виконайте ці перевірки
Прочитайте фактичне попередження SIM або PIN
Червоний індикатор живлення може супроводжувати відсутню SIM, вимогу SIM PIN або Terminal PIN. Прочитайте повідомлення Web Console перед висновком про дефект SIM.
Що означає результат: Повідомлення про невставлену SIM, запит SIM PIN і запит Terminal PIN — різні умови, хоча всі можуть супроводжуватися червоним. Надайте підтримці повне повідомлення; не вгадуйте PIN і не замінюйте SIM лише за індикатором.
Знайдіть етап збою з’єднання
Оригінальний FAQ відокремлює зареєстрований термінал, що не може активувати дані, від уже активованого з’єднання без інтернету. Прочитайте поточний Data Profile і схвалене провайдером посилання APN без зміни. Для наявного +CME ERROR: 529 посібник визначає невдалу автентифікацію імені користувача/пароля APN. Для +CME ERROR: 539 він перелічує слабкий сигнал активації, перевантаження або втрату супутникового каналу; сам цей код не доводить неправильного APN. Якщо дані вже активні, збережіть локальний Wi-Fi і симптом конкретного застосунку для перевірки брандмауера нижче. Не починайте іншого сеансу для порівняння.
Що означає результат: Підтримка може відрізнити дані автентифікації від даних радіо/мережевої активації та від з’єднання, що вже має активний сеанс даних. Сама реєстрація не підтверджує успішного етапу даних.
Перевірте старий профіль брандмауера лише для перегляду вебсторінок
Version 5.0 наводить приклад фільтра перегляду вебсторінок із портами 80 і 53. Цей приклад не є повною політикою для сучасного HTTPS, типовий порт якого — 443. Якщо супутниковий сеанс даних активний, але захищені сайти або один застосунок не працюють, збережіть назву встановленого профілю та симптом для адміністратора мережі. Це можлива невідповідність політики, а не підтверджений діагноз. Не копіюйте старий приклад наосліп, не вимикайте брандмауер, не послаблюйте безпеку браузера та не відкривайте всі вхідні порти.
Що означає результат: Невідповідність старого фільтра одному застосунку залишається гіпотезою політики, а не підтвердженою причиною перебою. Збережіть профіль і наявні подробиці збою для адміністратора без відкриття портів або зміни захисту.
Збережіть обидва файли системних журналів
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs надає системні журнали CSV і BIN. Збережіть обидва приватно для уповноваженої підтримки. Не виймайте акумулятор для вимкнення: посібник попереджає, що це перешкоджає збереженню журналів.
Що означає результат: Посібник розрізняє перегляд Event Log та Error Log і запитує обидва експорти системних журналів CSV і BIN для дослідження. Збережіть обидва файли з початковим часом збою; експорт є даними для підтримки, а не доказом усунення несправності.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Тримайтеся на відстані одного метра від передавальної передньої частини. Використовуйте дозволений доступ; збережіть налаштування брандмауера та APN. Не вгадуйте PIN-коди, не скидайте до заводських налаштувань і не проводьте платних перевірок.
Що повідомити підтримці
Занотуйте точне попередження, прошивку, стан реєстрації/даних і час. Тримайте ідентифікатори й облікові дані приватними; надайте дані провайдеру послуги.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.