Ισχύει για: iSavi SH-100· οδηγός κατασκευαστή Απριλίου 2017, υλικολογισμικό R02.0.0. Οι ιστορικές οδηγίες δεν τεκμηριώνουν τρέχουσα διαθεσιμότητα εφαρμογής ή χρόνου δορυφορικής σύνδεσης. Επιβεβαιώστε υπηρεσία με τον πάροχο.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Διαβάστε την πραγματική προειδοποίηση SIM ή PIN
Ένα κόκκινο LED τροφοδοσίας μπορεί να συνοδεύει απούσα SIM, απαίτηση SIM PIN ή απαίτηση Terminal PIN. Διαβάστε το μήνυμα Web Console πριν συμπεράνετε ελαττωματική SIM.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Ένα μήνυμα μη τοποθετημένης SIM, αίτημα SIM PIN και αίτημα Terminal PIN είναι διακριτές συνθήκες παρότι όλες μπορούν να συνοδεύονται από κόκκινο. Δώστε στην υποστήριξη πλήρες μήνυμα· μη μαντέψετε PIN και μην αντικαταστήσετε SIM μόνο βάσει LED.
Εντοπίστε το στάδιο σύνδεσης που απέτυχε
Οι αρχικές συχνές ερωτήσεις διαχωρίζουν καταχωρισμένο τερματικό που δεν ενεργοποιεί δεδομένα από ήδη ενεργοποιημένη σύνδεση χωρίς Internet. Διαβάστε το τρέχον Data Profile και την εγκεκριμένη από πάροχο αναφορά APN χωρίς αλλαγή. Για υπάρχον +CME ERROR: 529, το εγχειρίδιο προσδιορίζει αποτυχημένη πιστοποίηση ονόματος χρήστη/κωδικού APN. Για +CME ERROR: 539, παραθέτει ασθενές σήμα ενεργοποίησης, συμφόρηση ή απώλεια δορυφορικής σύνδεσης· ο κωδικός μόνος του δεν αποδεικνύει κακό APN. Αν τα δεδομένα είναι ήδη ενεργά, διατηρήστε το τοπικό Wi-Fi και το σύμπτωμα συγκεκριμένης εφαρμογής για τον παρακάτω έλεγχο τείχους προστασίας. Μην ξεκινήσετε άλλη συνεδρία για σύγκριση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η υποστήριξη μπορεί να διακρίνει στοιχεία πιστοποίησης από στοιχεία ενεργοποίησης ασυρμάτου/δικτύου και από σύνδεση που ήδη μεταφέρει ενεργή συνεδρία δεδομένων. Η καταχώριση μόνη της δεν τεκμηριώνει επιτυχία σταδίου δεδομένων.
Ελέγξτε παλαιό προφίλ τείχους προστασίας μόνο περιήγησης
Η έκδοση 5.0 δίνει ενδεικτικό φίλτρο περιήγησης με θύρες 80 και 53. Αυτό το παράδειγμα δεν είναι πλήρης πολιτική για σύγχρονο HTTPS, του οποίου η προεπιλεγμένη θύρα είναι 443. Αν η δορυφορική συνεδρία δεδομένων είναι ενεργή αλλά ασφαλείς ιστότοποι ή μία εφαρμογή αποτυγχάνουν, διατηρήστε το όνομα εγκατεστημένου προφίλ και το σύμπτωμα για τον διαχειριστή δικτύου. Αυτή είναι πιθανή ασυμφωνία πολιτικής, όχι επιβεβαιωμένη διάγνωση. Μην αντιγράψετε τυφλά το παλαιό παράδειγμα, μην απενεργοποιήσετε τείχος προστασίας, μην αποδυναμώσετε ασφάλεια περιηγητή και μην ανοίξετε όλες τις εισερχόμενες θύρες.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Μια ασυμφωνία παλαιού φίλτρου και μίας εφαρμογής παραμένει υπόθεση πολιτικής, όχι επιβεβαιωμένη αιτία διακοπής. Διατηρήστε προφίλ και υπάρχουσες λεπτομέρειες αποτυχίας για τον διαχειριστή χωρίς άνοιγμα θυρών ή αλλαγή προστασίας.
Αποθηκεύστε και τα δύο αρχεία καταγραφής συστήματος
Το Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs παρέχει αρχεία καταγραφής συστήματος CSV και BIN. Αποθηκεύστε και τα δύο ιδιωτικά για εξουσιοδοτημένη υποστήριξη. Μην αφαιρέσετε την μπαταρία για τερματισμό: το εγχειρίδιο προειδοποιεί ότι αυτό εμποδίζει την αποθήκευση αρχείων καταγραφής.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το εγχειρίδιο διακρίνει προβολή Event Log και Error Log και ζητά εξαγωγές καταγραφής συστήματος τόσο CSV όσο και BIN για διερεύνηση. Κρατήστε και τα δύο αρχεία με την αρχική ώρα αποτυχίας· μια εξαγωγή είναι στοιχείο υποστήριξης, όχι απόδειξη άρσης βλάβης.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Κρατήστε απόσταση ενός μέτρου από το μπροστινό μέρος εκπομπής. Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη πρόσβαση· διατηρήστε ρυθμίσεις τείχους προστασίας και APN. Μη μαντέψετε PIN, μην κάνετε εργοστασιακή επαναφορά και μην εκτελέσετε χρεώσιμες δοκιμές.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ακριβή προειδοποίηση, υλικολογισμικό, κατάσταση καταχώρισης/δεδομένων και ώρα. Διατηρήστε ιδιωτικά αναγνωριστικά και διαπιστευτήρια· δώστε στοιχεία στον πάροχο υπηρεσίας.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.