Применимо к: iSavi SH-100; руководство OEM апреля 2017, прошивка R02.0.0. Исторические инструкции не устанавливают текущую доступность приложения или эфирной услуги. Подтвердите услугу у провайдера.
Выполните эти проверки
Прочитайте фактическое предупреждение SIM или PIN
Красный LED питания может сопровождать отсутствие SIM, требование SIM PIN или Terminal PIN. Прочитайте сообщение Web Console перед заключением о дефектной SIM.
Что означает результат: Сообщение об отсутствии SIM, запрос SIM PIN и запрос Terminal PIN — разные условия, хотя все могут сопровождаться красным. Передайте поддержке полное сообщение; не угадывайте PIN и не заменяйте SIM только по LED.
Найдите неудачный этап подключения
Оригинальный FAQ отделяет зарегистрированный терминал, неспособный активировать данные, от уже активированного соединения без Интернета. Прочитайте текущий Data Profile и одобренную провайдером ссылку APN без изменения. Для существующего +CME ERROR: 529 руководство определяет неудачную аутентификацию имени пользователя/пароля APN. Для +CME ERROR: 539 оно перечисляет слабый сигнал активации, перегрузку или потерю спутниковой линии; один код не доказывает плохой APN. Если данные уже активны, сохраните локальную Wi-Fi и симптом конкретного приложения для проверки межсетевого экрана ниже. Не начинайте еще один сеанс для сравнения.
Что означает результат: Поддержка может различить свидетельства аутентификации, радио/сетевой активации и соединения, уже несущего активный сеанс данных. Одна регистрация не устанавливает успех этапа данных.
Проверьте старый профиль межсетевого экрана только для просмотра веб-страниц
Версия 5.0 дает пример фильтра просмотра веб-страниц с портами 80 и 53. Этот пример не является полной политикой современного HTTPS, чей порт по умолчанию — 443. Если спутниковый сеанс данных активен, но защищенные сайты или одно приложение не работают, сохраните имя установленного профиля и симптом для сетевого администратора. Это возможное несовпадение политики, а не подтвержденный диагноз. Не копируйте старый пример вслепую, не отключайте межсетевой экран, не ослабляйте безопасность браузера и не открывайте все входящие порты.
Что означает результат: Несовпадение старого фильтра и одного приложения остается гипотезой политики, а не подтвержденной причиной сбоя. Сохраните профиль и существующие подробности сбоя для администратора без открытия портов или изменения защиты.
Сохраните оба файла системного журнала
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs предоставляет системные журналы CSV и BIN. Сохраните оба конфиденциально для уполномоченной поддержки. Не извлекайте батарею для выключения: руководство предупреждает, что это предотвращает сохранение журналов.
Что означает результат: Руководство различает просмотр Event Log и Error Log и запрашивает оба экспорта системного журнала CSV и BIN для расследования. Сохраните оба файла с исходным временем сбоя; экспорт — свидетельство для поддержки, а не доказательство исчезновения неисправности.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Держитесь на расстоянии одного метра от передающей передней стороны. Используйте разрешенный доступ; сохраните настройки межсетевого экрана и APN. Не угадывайте PIN, не сбрасывайте до заводских настроек и не выполняйте платные тесты.
Что сообщить поддержке
Запишите точное предупреждение, прошивку, состояние регистрации/данных и время. Не раскрывайте идентификаторы и учетные данные; передайте свидетельства провайдеру услуги.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.