Para sa: iSavi SH-100; OEM guide noong Abril 2017, firmware R02.0.0. Hindi pinatutunayan ng historical instruction ang kasalukuyang app o airtime availability. Kumpirmahin ang service sa provider.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Basahin ang aktuwal na SIM o PIN warning
Maaaring kasama ng red power LED ang missing SIM, SIM PIN requirement o Terminal PIN requirement. Basahin ang Web Console message bago sabihing defective ang SIM.
Kahulugan ng resulta: Magkakaibang kondisyon ang SIM-not-inserted message, SIM PIN request at Terminal PIN request kahit maaaring kasabay ng red ang lahat. Ibigay sa support ang buong message; huwag manghula ng PIN o magpalit ng SIM batay lamang sa LED.
Tukuyin ang pumalyang connection stage
Ibinubukod ng orihinal na FAQ ang registered terminal na hindi maka-activate ng data mula sa activated na connection na walang Internet. Basahin ang kasalukuyang Data Profile at provider-approved APN reference nang hindi binabago. Para sa existing +CME ERROR: 529, tinutukoy ng manual ang failed APN username/password authentication. Para sa +CME ERROR: 539, nakalista ang mahinang activation signal, congestion o satellite-link loss; hindi pinatutunayan ng code lamang ang bad APN. Kung active na ang data, panatilihin ang local Wi-Fi at application-specific symptom para sa firewall check sa ibaba. Huwag magsimula ng isa pang session upang maghambing.
Kahulugan ng resulta: Maaaring ibukod ng support ang authentication evidence sa radio/network activation evidence at sa connection na may active data session na. Hindi pinatutunayan ng registration lamang na nagtagumpay ang data stage.
Suriin ang lumang browsing-only firewall profile
May sample browsing filter ang Version 5.0 gamit ang port 80 at 53. Hindi kumpletong policy ang halimbawang iyon para sa modern HTTPS, na may default port na 443. Kung active ang satellite data session ngunit pumapalya ang secure website o isang app, panatilihin ang installed profile name at symptom para sa network administrator. Posibleng policy mismatch ito, hindi confirmed diagnosis. Huwag basta kopyahin ang lumang halimbawa, i-disable ang firewall, pahinain ang browser security o buksan ang lahat ng inbound port.
Kahulugan ng resulta: Nananatiling policy hypothesis ang mismatch ng lumang filter at isang application, hindi confirmed outage cause. Panatilihin ang profile at existing failure detail para sa administrator nang hindi nagbubukas ng port o nagbabago ng protection.
I-save ang parehong system-log file
Nagbibigay ang Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs ng CSV at BIN system log. Pribadong i-save ang pareho para sa authorized support. Huwag tanggalin ang battery para mag-shutdown: nagbababala ang manual na pinipigilan nito ang pag-save ng log.
Kahulugan ng resulta: Ibinubukod ng manual ang pagtingin sa Event Log at Error Log at hinihingi ang parehong CSV at BIN system-log export para sa investigation. Panatilihin ang parehong file kasama ang original failure time; ebidensiya ang export para sa support, hindi patunay na nawala ang fault.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Panatilihin ang isang metrong clearance sa transmitting front. Gumamit ng authorized access; panatilihin ang firewall at APN setting. Huwag manghula ng PIN, mag-factory reset o magsagawa ng paid test.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Itala ang eksaktong warning, firmware, registration/data state at oras. Panatilihing pribado ang identifier at credential; ibigay ang ebidensiya sa service provider.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.