مربوط به: iSavi SH-100؛ راهنمای سازنده آوریل 2017، میان‌افزار R02.0.0. دستورالعمل‌های قدیمی در دسترس بودن فعلی برنامه یا زمان ارتباط را اثبات نمی‌کنند. سرویس را با ارائه‌دهنده تأیید کنید.
این بررسی‌ها را انجام دهید
هشدار واقعی سیم‌کارت (SIM) یا PIN را بخوانید
چراغ LED قرمز برق می‌تواند همراه نبود سیم‌کارت (SIM)، نیاز به SIM PIN یا نیاز به Terminal PIN باشد. پیش از نتیجه‌گیری درباره معیوب بودن سیم‌کارت (SIM)، پیام Web Console را بخوانید.
معنای نتیجه: پیام وارد نبودن سیم‌کارت (SIM)، درخواست SIM PIN و درخواست Terminal PIN شرایط جداگانه‌ای هستند، هرچند همگی می‌توانند همراه چراغ LED قرمز باشند. پیام کامل را به پشتیبانی بدهید؛ صرفاً بر اساس چراغ LED، PIN را حدس نزنید یا سیم‌کارت (SIM) را تعویض نکنید.
مرحله ناموفق اتصال را مشخص کنید
پرسش‌های متداول اصلی، ترمینال ثبت‌شده‌ای را که نمی‌تواند داده را فعال کند از اتصال از قبل فعال‌شده بدون اینترنت جدا می‌کند. Data Profile فعلی و مرجع APN مورد تأیید ارائه‌دهنده را بدون تغییر بخوانید. برای +CME ERROR: 529 موجود، راهنما ناموفق بودن احراز هویت نام کاربری/گذرواژه APN را مشخص می‌کند. برای +CME ERROR: 539، سیگنال ضعیف هنگام فعال‌سازی، ازدحام یا قطع پیوند ماهواره‌ای را فهرست می‌کند؛ این کد به‌تنهایی APN نادرست را اثبات نمی‌کند. اگر داده از قبل فعال است، جزئیات Wi-Fi محلی و نشانه مختص برنامه را برای بررسی دیوار آتش در ادامه حفظ کنید. برای مقایسه، نشست دیگری آغاز نکنید.
معنای نتیجه: پشتیبانی می‌تواند شواهد احراز هویت را از شواهد فعال‌سازی رادیویی/شبکه و از اتصالی که از قبل نشست داده فعال دارد جدا کند. ثبت در شبکه به‌تنهایی موفقیت مرحله داده را اثبات نمی‌کند.
نمایه قدیمی دیوار آتش مخصوص مرور وب را بررسی کنید
نسخه 5.0 نمونه فیلتری برای مرور وب با درگاه‌های 80 و 53 ارائه می‌کند. آن نمونه سیاست کاملی برای HTTPS امروزی نیست که درگاه پیش‌فرض آن 443 است. اگر نشست داده ماهواره‌ای فعال است ولی وب‌سایت‌های امن یا یک برنامه کار نمی‌کنند، نام نمایه نصب‌شده و نشانه را برای مدیر شبکه حفظ کنید. این یک ناسازگاری احتمالی سیاست است، نه تشخیص تأییدشده. نمونه قدیمی را کورکورانه کپی نکنید، دیوار آتش را غیرفعال نکنید، امنیت مرورگر را تضعیف نکنید و همه درگاه‌های ورودی را باز نکنید.
معنای نتیجه: ناسازگاری میان فیلتر قدیمی و یک برنامه همچنان فرضیه‌ای درباره سیاست است، نه علت تأییدشده قطعی. نمایه و جزئیات خطای موجود را بدون باز کردن درگاه‌ها یا تغییر حفاظت برای مدیر حفظ کنید.
هر دو فایل گزارش سیستم را ذخیره کنید
مسیر Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs، گزارش‌های سیستم CSV و BIN را ارائه می‌کند. هر دو را به‌صورت خصوصی برای پشتیبانی مجاز ذخیره کنید. برای خاموش کردن باتری را بیرون نکشید: راهنما هشدار می‌دهد این کار مانع ذخیره گزارش‌ها می‌شود.
معنای نتیجه: راهنما مشاهده Event Log و Error Log را از هم جدا می‌کند و برای بررسی، هر دو خروجی گزارش سیستم CSV و BIN را می‌خواهد. هر دو فایل را همراه زمان خطای اولیه نگه دارید؛ خروجی گرفتن شواهدی برای پشتیبانی است، نه اثبات رفع خطا.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
از جلوی دستگاه در حال ارسال یک متر فاصله بگیرید. از دسترسی مجاز استفاده کنید؛ تنظیمات دیوار آتش و APN را حفظ کنید. PINها را حدس نزنید، بازنشانی کارخانه انجام ندهید و آزمایش هزینه‌دار اجرا نکنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
هشدار دقیق، میان‌افزار، وضعیت ثبت/داده و زمان را ثبت کنید. شناسه‌ها و اطلاعات ورود را خصوصی نگه دارید؛ شواهد را به ارائه‌دهنده سرویس بدهید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.