Érintett készülékek: iSavi SH-100; 2017. áprilisi gyártói útmutató, R02.0.0 firmware. A történeti utasítások nem igazolnak jelenlegi alkalmazás- vagy műholdasszolgáltatás-elérhetőséget. A szolgáltatást a szolgáltatóval erősíttesse meg.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
A tényleges SIM- vagy PIN-figyelmeztetést olvassa le
Piros táp-LED hiányzó SIM, szükséges SIM PIN vagy szükséges Terminal PIN mellett is előfordulhat. A SIM hibájának megállapítása előtt olvassa le a Web Console üzenetét.
Mit jelent az eredmény: A SIM-not-inserted üzenet, a SIM PIN kérés és a Terminal PIN kérés külön állapot, bár mindhez társulhat piros. A teljes üzenetet adja át a támogatásnak; pusztán a LED alapján ne találgasson PIN-t, és ne cserélje a SIM-et.
Keresse meg a sikertelen kapcsolódási szakaszt
Az eredeti GYIK megkülönbözteti a regisztrált, de adatot aktiválni nem tudó terminált a már aktivált, internet nélküli kapcsolattól. Módosítás nélkül olvassa le az aktuális Data Profile adatot és a szolgáltató által jóváhagyott APN-referenciát. Meglévő +CME ERROR: 529 esetén a kézikönyv sikertelen APN-felhasználónév-/jelszó-hitelesítést azonosít. +CME ERROR: 539 esetén gyenge aktiváláskori jelet, torlódást vagy műholdaskapcsolat-vesztést sorol fel; a kód önmagában nem bizonyít hibás APN-t. Ha az adat már aktív, az alábbi tűzfalellenőrzéshez őrizze meg a helyi Wi-Fi és az alkalmazásspecifikus tünet adatait. Összehasonlításhoz ne indítson újabb kapcsolatot.
Mit jelent az eredmény: A támogatás meg tudja különböztetni a hitelesítési bizonyítékot a rádiós/hálózati aktiválási bizonyítéktól és a már aktív adatkapcsolattól. A regisztráció önmagában nem igazolja az adatszakasz sikerét.
Ellenőrizzen egy régi, csak böngészésre szánt tűzfalprofilt
Az 5.0 verzió 80 és 53 portot használó böngészési szűrőpéldát ad. Ez a példa nem teljes szabályzat a modern HTTPS-hez, amelynek alapértelmezett portja 443. Ha a műholdas adatkapcsolat aktív, de a biztonságos webhelyek vagy egy alkalmazás hibás, a telepített profil nevét és a tünetet őrizze meg a hálózati rendszergazdának. Ez lehetséges szabályzateltérés, nem megerősített diagnózis. Ne másolja vakon a régi példát, ne tiltsa le a tűzfalat, ne gyengítse a böngésző biztonságát, és ne nyisson meg minden bejövő portot.
Mit jelent az eredmény: A régi szűrő és egy alkalmazás eltérése továbbra is szabályzati hipotézis, nem megerősített kimaradási ok. Portnyitás vagy védelemmódosítás nélkül őrizze meg a profilt és a meglévő hibarészleteket a rendszergazdának.
Mentse mindkét rendszernaplófájlt
A Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs CSV és BIN rendszernaplókat biztosít. Mindkettőt bizalmasan mentse az engedélyezett támogatásnak. Leállításhoz ne húzza ki az akkumulátort: a kézikönyv figyelmeztet, hogy ez megakadályozza a naplók mentését.
Mit jelent az eredmény: A kézikönyv megkülönbözteti az Event Log és Error Log megtekintését, és vizsgálathoz CSV és BIN rendszernapló-exportot is kér. Mindkét fájlt az eredeti hiba idejével együtt őrizze meg; az export bizonyíték a támogatásnak, nem annak igazolása, hogy a hiba megszűnt.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Tartson egy méter távolságot az adóantenna elülső oldalától. Engedélyezett hozzáférést használjon; őrizze meg a tűzfal- és APN-beállításokat. Ne találgasson PIN-eket, ne végezzen gyári visszaállítást vagy fizetős teszteket.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a pontos figyelmeztetést, a firmware-t, a regisztrációs/adatállapotot és az időpontot. Az azonosítókat és hitelesítő adatokat tartsa bizalmasan; az adatokat a szolgáltatónak adja át.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.