Dotyczy: iSavi SH-100; poradnik OEM z kwietnia 2017, oprogramowanie sprzętowe R02.0.0. Historyczne instrukcje nie potwierdzają obecnej dostępności aplikacji ani łączności. Potwierdź usługę z dostawcą.
Wykonaj te kontrole
Odczytaj rzeczywiste ostrzeżenie SIM lub PIN
Czerwona dioda LED zasilania może towarzyszyć brakowi SIM, wymaganemu SIM PIN lub Terminal PIN. Odczytaj komunikat Web Console, zanim uznasz SIM za uszkodzoną.
Co oznacza wynik: Komunikat o niewłożonej SIM, żądanie SIM PIN i żądanie Terminal PIN są różnymi stanami, choć wszystkim może towarzyszyć czerwony. Przekaż pomocy technicznej pełny komunikat; nie zgaduj PIN ani nie wymieniaj SIM na podstawie samej LED.
Znajdź nieudany etap połączenia
Oryginalne FAQ odróżnia zarejestrowany terminal, który nie może aktywować danych, od już aktywowanego połączenia bez internetu. Odczytaj bieżący Data Profile i zatwierdzoną przez dostawcę informację APN bez jej zmiany. Dla istniejącego +CME ERROR: 529 instrukcja wskazuje nieudane uwierzytelnianie nazwy użytkownika/hasła APN. Dla +CME ERROR: 539 wymienia słaby sygnał aktywacji, przeciążenie lub utratę łącza satelitarnego; sam kod nie dowodzi błędnego APN. Jeśli dane są już aktywne, zachowaj lokalne Wi-Fi i objaw właściwy dla aplikacji do sprawdzenia zapory poniżej. Nie rozpoczynaj kolejnej sesji do porównania.
Co oznacza wynik: Pomoc techniczna może odróżnić dane o uwierzytelnianiu od danych o aktywacji radiowej/sieciowej i od połączenia już przenoszącego aktywną sesję danych. Sama rejestracja nie potwierdza powodzenia etapu danych.
Sprawdź stary profil zapory tylko do przeglądania
Wersja 5.0 podaje przykładowy filtr przeglądania używający portów 80 i 53. Ten przykład nie jest pełną polityką dla współczesnego HTTPS, którego domyślny port to 443. Jeśli sesja danych satelitarnych jest aktywna, lecz bezpieczne strony lub jedna aplikacja nie działają, zachowaj nazwę zainstalowanego profilu i objaw dla administratora sieci. To możliwa niezgodność polityki, nie potwierdzona diagnoza. Nie kopiuj starego przykładu w ciemno, nie wyłączaj zapory, nie osłabiaj zabezpieczeń przeglądarki ani nie otwieraj wszystkich portów przychodzących.
Co oznacza wynik: Niezgodność starego filtra z jedną aplikacją pozostaje hipotezą dotyczącą polityki, nie potwierdzoną przyczyną awarii. Zachowaj profil i istniejące szczegóły awarii dla administratora bez otwierania portów ani zmiany ochrony.
Zapisz oba pliki dziennika systemowego
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs udostępnia dzienniki systemowe CSV i BIN. Zapisz oba prywatnie dla uprawnionej pomocy technicznej. Nie wyciągaj baterii w celu wyłączenia: instrukcja ostrzega, że uniemożliwia to zapis dzienników.
Co oznacza wynik: Instrukcja odróżnia przeglądanie Event Log i Error Log i prosi o oba eksporty dzienników systemowych CSV i BIN do zbadania. Zachowaj oba pliki z pierwotnym czasem awarii; eksport jest materiałem dla pomocy technicznej, nie dowodem ustąpienia usterki.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zachowaj metr odstępu od nadającej przedniej strony. Używaj dostępu, do którego masz uprawnienia; zachowaj ustawienia zapory i APN. Nie zgaduj PIN, nie przywracaj ustawień fabrycznych ani nie wykonuj płatnych testów.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz dokładne ostrzeżenie, oprogramowanie sprzętowe, stan rejestracji/danych i czas. Zachowaj poufność identyfikatorów i danych logowania; przekaż dane diagnostyczne dostawcy usługi.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.