Koskee: iSavi SH-100; huhtikuun 2017 valmistajan opas, laiteohjelmisto R02.0.0. Historialliset ohjeet eivät osoita sovelluksen tai yhteysaikapalvelun nykyistä saatavuutta. Vahvista palvelu palveluntarjoajalta.
Tee nämä tarkistukset
Lue todellinen SIM- tai PIN-varoitus
Punainen virtamerkkivalo voi liittyä puuttuvaan SIM-korttiin, SIM PIN -vaatimukseen tai Terminal PIN -vaatimukseen. Lue Web Consolen ilmoitus ennen SIM-kortin vialliseksi päättelemistä.
Mitä tulos tarkoittaa: SIM-korttia ei asetettu -ilmoitus, SIM PIN -pyyntö ja Terminal PIN -pyyntö ovat eri tilanteita, vaikka kaikkiin voi liittyä punainen valo. Anna tuelle koko ilmoitus; älä arvaa PIN-koodia tai vaihda SIM-korttia pelkän merkkivalon perusteella.
Paikanna epäonnistunut yhteysvaihe
Alkuperäinen kysymysosio erottaa rekisteröityneen päätteen, joka ei pysty aktivoimaan dataa, jo aktivoidusta yhteydestä ilman internetiä. Lue nykyinen Data Profile ja palveluntarjoajan hyväksymä APN-viite muuttamatta sitä. Nykyiselle +CME ERROR: 529 -virheelle opas tunnistaa epäonnistuneen APN-käyttäjätunnuksen/salasanan todennuksen. Virheelle +CME ERROR: 539 se luettelee heikon aktivointisignaalin, ruuhkan tai satelliittilinkin menetyksen; kyseinen koodi ei yksin todista väärää APN:ää. Jos data on jo aktiivinen, säilytä paikallinen Wi-Fi ja sovelluskohtainen oire alla olevaa palomuuritarkistusta varten. Älä aloita toista istuntoa vertailuksi.
Mitä tulos tarkoittaa: Tuki voi erottaa todennushavainnot radion/verkon aktivointihavainnoista ja yhteydestä, jossa on jo aktiivinen dataistunto. Pelkkä rekisteröinti ei osoita datavaiheen onnistumista.
Tarkista vanha vain selailuun tarkoitettu palomuuriprofiili
Versio 5.0 antaa esimerkkiselaussuodattimen, joka käyttää portteja 80 ja 53. Esimerkki ei ole täydellinen käytäntö nykyaikaiselle HTTPS:lle, jonka oletusportti on 443. Jos satelliittidataistunto on aktiivinen mutta suojatut sivustot tai yksi sovellus epäonnistuvat, säilytä asennetun profiilin nimi ja oire verkon ylläpitäjälle. Tämä on mahdollinen käytäntöristiriita, ei vahvistettu diagnoosi. Älä kopioi vanhaa esimerkkiä sokkona, poista palomuuria käytöstä, heikennä selaimen suojausta tai avaa kaikkia saapuvia portteja.
Mitä tulos tarkoittaa: Vanhan suodattimen ja yhden sovelluksen ristiriita pysyy käytäntöhypoteesina, ei vahvistettuna katkoksen syynä. Säilytä profiili ja nykyiset vikatiedot ylläpitäjälle avaamatta portteja tai muuttamatta suojausta.
Tallenna molemmat järjestelmälokitiedostot
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs tarjoaa CSV- ja BIN-järjestelmälokit. Tallenna molemmat yksityisesti valtuutetulle tuelle. Älä irrota akkua sammuttamista varten: opas varoittaa tämän estävän lokien tallentumisen.
Mitä tulos tarkoittaa: Opas erottaa Event Login ja Error Login katselun ja pyytää tutkimusta varten sekä CSV- että BIN-järjestelmälokiviennit. Säilytä molemmat tiedostot alkuperäisen vika-ajan kanssa; vienti on havainto tuelle, ei todiste vian poistumisesta.
Milloin lopettaa ja pyytää apua
Pysy metrin päässä lähettävästä etupuolesta. Käytä valtuutettua pääsyä; säilytä palomuuri- ja APN-asetukset. Älä arvaa PIN-koodeja, palauta tehdasasetuksia tai suorita maksullisia kokeita.
Pyydä teknikko Yhdysvalloissa ↗
Mitä kertoa tuelle
Kirjaa tarkka varoitus, laiteohjelmisto, rekisteröinti-/datatila ja aika. Pidä tunnisteet ja tunnukset yksityisinä; anna havainnot palveluntarjoajalle.
Itsenäisesti laaditut vianmääritysohjeet perustuvat alla oleviin virallisiin lähteisiin. Valikkojen nimet voivat muuttua. Tämä on riippumaton opas, ei valmistajan huoltotiedote tai testipenkissä todennettu korjausmenetelmä.
Käännetty ohje: tarkista valmistajan alkuperäiset ohjeet ennen muutosten tekemistä.