Se aplică pentru: iSavi SH-100; ghidul producătorului din aprilie 2017, firmware R02.0.0. Instrucțiunile istorice nu stabilesc disponibilitatea actuală a aplicației sau serviciului. Confirmați serviciul cu furnizorul.
Parcurgeți aceste verificări
Citiți avertizarea efectivă SIM sau PIN
Un LED roșu de alimentare poate însoți un SIM lipsă, o cerință SIM PIN sau Terminal PIN. Citiți mesajul Web Console înainte de a concluziona că SIM-ul este defect.
Ce înseamnă rezultatul: Un mesaj de SIM neintrodus, o solicitare SIM PIN și una Terminal PIN sunt condiții distincte, deși toate pot însoți roșu. Comunicați asistenței mesajul complet; nu ghiciți PIN și nu înlocuiți SIM-ul numai pe baza LED-ului.
Localizați etapa conexiunii eșuate
Întrebările frecvente originale separă un terminal înregistrat care nu poate activa datele de o conexiune deja activată fără internet. Citiți Data Profile actual și referința APN aprobată de furnizor fără a le modifica. Pentru un +CME ERROR: 529 existent, manualul identifică autentificarea eșuată a numelui de utilizator/parolei APN. Pentru +CME ERROR: 539, enumeră semnal slab la activare, congestie sau pierderea legăturii prin satelit; codul singur nu dovedește un APN greșit. Dacă datele sunt deja active, păstrați Wi-Fi local și simptomul specific aplicației pentru verificarea firewall-ului de mai jos. Nu porniți altă sesiune pentru comparație.
Ce înseamnă rezultatul: Asistența poate diferenția dovezile autentificării de cele ale activării radio/rețelei și de o conexiune care are deja o sesiune de date activă. Înregistrarea în rețea singură nu stabilește reușita etapei datelor.
Verificați un profil firewall vechi numai pentru navigare
Version 5.0 oferă un exemplu de filtru de navigare folosind porturile 80 și 53. Exemplul nu este o politică completă pentru HTTPS modern, al cărui port implicit este 443. Dacă sesiunea de date prin satelit este activă, dar site-urile securizate sau o aplicație eșuează, păstrați numele profilului instalat și simptomul pentru administratorul rețelei. Aceasta este o posibilă nepotrivire a politicii, nu un diagnostic confirmat. Nu copiați orbește exemplul vechi, nu dezactivați firewall-ul, nu slăbiți securitatea browserului și nu deschideți toate porturile de intrare.
Ce înseamnă rezultatul: O nepotrivire între un filtru vechi și o aplicație rămâne o ipoteză de politică, nu o cauză confirmată a întreruperii. Păstrați profilul și detaliile eșecului existent pentru administrator fără a deschide porturi sau a modifica protecția.
Salvați ambele fișiere jurnal de sistem
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs oferă jurnale de sistem CSV și BIN. Salvați-le pe amândouă în privat pentru asistența autorizată. Nu scoateți bateria pentru oprire: manualul avertizează că aceasta împiedică salvarea jurnalelor.
Ce înseamnă rezultatul: Manualul diferențiază vizualizarea Event Log și Error Log și cere ambele exporturi de jurnal de sistem CSV și BIN pentru investigare. Păstrați ambele fișiere cu ora inițială a defecțiunii; un export este dovadă pentru asistență, nu dovada rezolvării defecțiunii.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Păstrați un metru liber în fața antenei care transmite. Folosiți acces autorizat; păstrați setările firewall și APN. Nu ghiciți PIN-uri, nu resetați din fabrică și nu efectuați teste plătite.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați avertizarea exactă, firmware-ul, starea înregistrării/datelor și ora. Păstrați identificatorii și datele de autentificare confidențiale; comunicați dovezile furnizorului serviciului.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.