Áp dụng cho: iSavi SH-100; hướng dẫn hãng tháng Tư 2017, firmware R02.0.0. Chỉ dẫn lịch sử không xác lập ứng dụng hoặc dịch vụ vệ tinh hiện khả dụng. Xác nhận dịch vụ với nhà cung cấp.
Thực hiện các kiểm tra này
Đọc cảnh báo SIM hoặc PIN thực tế
LED nguồn đỏ có thể đi cùng thiếu SIM, yêu cầu SIM PIN hoặc Terminal PIN. Đọc thông báo Web Console trước khi kết luận SIM hỏng.
Ý nghĩa của kết quả: Thông báo chưa lắp SIM, yêu cầu SIM PIN và yêu cầu Terminal PIN là điều kiện riêng dù đều có thể kèm đèn đỏ. Cung cấp thông báo đầy đủ cho hỗ trợ; không đoán PIN hoặc thay SIM chỉ theo LED.
Xác định giai đoạn kết nối lỗi
FAQ gốc phân biệt thiết bị đầu cuối đã đăng ký nhưng không kích hoạt được dữ liệu với kết nối đã kích hoạt nhưng không có Internet. Đọc Data Profile hiện tại và tham chiếu APN được nhà cung cấp chấp thuận mà không đổi. Với +CME ERROR: 529 hiện có, tài liệu xác định xác thực tên người dùng/mật khẩu APN thất bại. Với +CME ERROR: 539, tài liệu liệt kê tín hiệu kích hoạt yếu, nghẽn hoặc mất liên kết vệ tinh; riêng mã đó không chứng minh APN sai. Nếu dữ liệu đã hoạt động, giữ triệu chứng Wi-Fi cục bộ và riêng ứng dụng cho kiểm tra tường lửa dưới đây. Không khởi tạo phiên khác để so.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ có thể phân biệt bằng chứng xác thực với kích hoạt vô tuyến/mạng và với kết nối đã mang phiên dữ liệu hoạt động. Riêng đăng ký không xác lập giai đoạn dữ liệu thành công.
Kiểm tra hồ sơ tường lửa chỉ duyệt web cũ
Version 5.0 đưa bộ lọc duyệt web mẫu dùng cổng 80 và 53. Ví dụ không phải chính sách hoàn chỉnh cho HTTPS hiện đại, có cổng mặc định 443. Nếu phiên dữ liệu vệ tinh hoạt động nhưng trang bảo mật hoặc một ứng dụng lỗi, giữ tên hồ sơ đã lắp và triệu chứng cho quản trị viên mạng. Đây là khả năng không khớp chính sách, không phải chẩn đoán xác nhận. Không sao chép ví dụ cũ mù quáng, tắt tường lửa, làm yếu bảo mật trình duyệt hoặc mở mọi cổng đến.
Ý nghĩa của kết quả: Không khớp giữa bộ lọc cũ và một ứng dụng vẫn là giả thuyết chính sách, không phải nguyên nhân gián đoạn đã xác nhận. Giữ hồ sơ và chi tiết lỗi hiện có cho quản trị viên mà không mở cổng hoặc đổi bảo vệ.
Lưu cả hai tệp nhật ký hệ thống
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs cung cấp nhật ký hệ thống CSV và BIN. Lưu cả hai riêng tư cho hỗ trợ được ủy quyền. Không tháo pin để tắt: tài liệu cảnh báo điều đó ngăn lưu nhật ký.
Ý nghĩa của kết quả: Tài liệu phân biệt xem Event Log và Error Log, đồng thời yêu cầu cả bản xuất nhật ký hệ thống CSV và BIN để điều tra. Giữ hai tệp cùng thời điểm lỗi ban đầu; bản xuất là bằng chứng cho hỗ trợ, không chứng minh lỗi đã hết.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Giữ cách một mét trước mặt phát. Dùng quyền truy cập được cho phép; giữ cài đặt tường lửa và APN. Không đoán PIN, đặt lại gốc hoặc chạy thử tính phí.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi cảnh báo chính xác, firmware, trạng thái đăng ký/dữ liệu và thời gian. Giữ kín mã định danh và thông tin đăng nhập; cung cấp bằng chứng cho nhà cung cấp dịch vụ.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.