Van toepassing op: iSavi SH-100; OEM-gids van april 2017, firmware R02.0.0. Historische instructies stellen huidige app- of satellietdienstbeschikbaarheid niet vast. Bevestig de dienst met de aanbieder.
Voer deze controles uit
Lees de werkelijke SIM- of PIN-waarschuwing
Een rode voedingsled kan samengaan met een ontbrekende SIM, vereist SIM PIN of vereist Terminal PIN. Lees de Web Console-melding voordat u concludeert dat de SIM defect is.
Wat het resultaat betekent: Een melding dat de SIM niet is geplaatst, SIM PIN-verzoek en Terminal PIN-verzoek zijn verschillende toestanden, ook al kunnen ze alle met rood samengaan. Geef ondersteuning de volledige melding; raad geen PIN en vervang de SIM niet alleen op basis van de led.
Bepaal de mislukte verbindingsfase
De oorspronkelijke FAQ onderscheidt een geregistreerde terminal die data niet kan activeren van een al geactiveerde verbinding zonder internet. Lees huidige Data Profile en door de aanbieder goedgekeurde APN-referentie zonder te wijzigen. Bij bestaande +CME ERROR: 529 identificeert de handleiding mislukte APN-gebruikersnaam-/wachtwoordauthenticatie. Voor +CME ERROR: 539 vermeldt zij zwak activeringssignaal, congestie of verlies van satellietverbinding; die code alleen bewijst geen onjuiste APN. Bewaar als data al actief is de lokale wifi en het toepassingsspecifieke symptoom voor de firewallcontrole hieronder. Start geen nieuwe sessie ter vergelijking.
Wat het resultaat betekent: Ondersteuning kan authenticatiebewijs onderscheiden van radio-/netwerkactiveringsbewijs en van een verbinding die al een actieve datasessie draagt. Alleen registratie stelt niet vast dat de datafase geslaagd is.
Controleer een oud firewallprofiel uitsluitend voor browsen
Versie 5.0 geeft een voorbeeldfilter voor browsen met poorten 80 en 53. Dat voorbeeld is geen volledig beleid voor modern HTTPS, waarvan de standaardpoort 443 is. Bewaar als de satellietdatasessie actief is maar beveiligde websites of één app falen de geïnstalleerde profielnaam en het symptoom voor de netwerkbeheerder. Dit is een mogelijke beleidsafwijking, geen bevestigde diagnose. Kopieer het oude voorbeeld niet blind, schakel de firewall niet uit, verzwak browserbeveiliging niet en open niet alle inkomende poorten.
Wat het resultaat betekent: Een afwijking tussen een oud filter en één toepassing blijft een beleidshypothese, geen bevestigde uitvalsoorzaak. Bewaar profiel en bestaande storingsdetails voor de beheerder zonder poorten te openen of beveiliging te wijzigen.
Bewaar beide systeemlogbestanden
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs levert CSV- en BIN-systeemlogboeken. Bewaar beide privé voor bevoegde ondersteuning. Trek de batterij niet uit om uit te schakelen: de handleiding waarschuwt dat hierdoor logboeken niet worden opgeslagen.
Wat het resultaat betekent: De handleiding onderscheidt bekijken van Event Log en Error Log en vraagt zowel CSV- als BIN-systeemlogexports voor onderzoek. Bewaar beide bestanden met het oorspronkelijke storingstijdstip; een export is bewijs voor ondersteuning, geen bewijs dat de storing is opgeheven.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Houd één meter afstand van de zendende voorzijde. Gebruik bevoegde toegang; behoud firewall- en APN-instellingen. Raad geen PIN-codes, herstel geen fabrieksinstellingen en voer geen betaalde tests uit.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer exacte waarschuwing, firmware, registratie-/datastatus en tijdstip. Houd identificatie- en toegangsgegevens privé; geef bewijs aan de dienstaanbieder.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.