Gäller för: iSavi SH-100; tillverkarguide april 2017, firmware R02.0.0. Historiska instruktioner fastställer inte aktuell app- eller airtime-tillgänglighet. Bekräfta tjänst med leverantören.
Gör dessa kontroller
Läs faktisk SIM- eller PIN-varning
En röd strömlysdiod kan förekomma vid saknat SIM, krav på SIM PIN eller krav på Terminal PIN. Läs Web Console-meddelandet innan du drar slutsatsen att SIM-kortet är defekt.
Vad resultatet betyder: Meddelande om ej isatt SIM, SIM PIN-begäran och Terminal PIN-begäran är skilda tillstånd även om alla kan åtföljas av rött. Ge supporten hela meddelandet; gissa inte PIN och byt inte SIM enbart utifrån lysdioden.
Lokalisera misslyckat anslutningssteg
Originalfrågorna skiljer en registrerad terminal som inte kan aktivera data från en redan aktiverad anslutning utan internet. Läs aktuell Data Profile och leverantörsgodkänd APN-referens utan ändring. Vid befintligt +CME ERROR: 529 identifierar handboken misslyckad APN-användarnamns-/lösenordsautentisering. För +CME ERROR: 539 listar den svag aktiveringssignal, överbelastning eller förlust av satellitlänk; koden bevisar inte ensam felaktig APN. Om data redan är aktivt, bevara lokalt Wi-Fi och appspecifikt symtom för brandväggskontrollen nedan. Starta inte en ny session som jämförelse.
Vad resultatet betyder: Supporten kan skilja autentiseringsunderlag från radio-/nätverksaktiveringsunderlag och från en anslutning som redan bär en aktiv datasession. Registrering ensam fastställer inte att datasteget lyckats.
Kontrollera gammal brandväggsprofil för enbart surfning
Version 5.0 ger ett exempel på surffilter med portarna 80 och 53. Exemplet är ingen fullständig policy för modern HTTPS, vars standardport är 443. Om satellitdatasessionen är aktiv men säkra webbplatser eller en app inte fungerar, bevara installerat profilnamn och symtom för nätverksadministratören. Detta är en möjlig policyavvikelse, inte bekräftad diagnos. Kopiera inte det gamla exemplet blint, inaktivera inte brandväggen, försvaga inte webbläsarsäkerhet och öppna inte alla inkommande portar.
Vad resultatet betyder: En avvikelse mellan ett gammalt filter och en app förblir en policyhypotes, inte bekräftad avbrottsorsak. Bevara profil och befintliga feldetaljer för administratören utan att öppna portar eller ändra skydd.
Spara båda systemloggfilerna
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs tillhandahåller CSV- och BIN-systemloggar. Spara båda privat för behörig support. Dra inte ut batteriet för avstängning: handboken varnar att detta förhindrar att loggar sparas.
Vad resultatet betyder: Handboken skiljer visning av Event Log och Error Log och begär både CSV- och BIN-systemloggexporter för utredning. Behåll båda filerna med ursprunglig feltid; en export är underlag för support, inte bevis på att felet försvunnit.
När du ska avbryta och få hjälp
Håll en meter fritt framför den sändande framsidan. Använd behörig åtkomst; bevara brandväggs- och APN-inställningar. Gissa inte PIN-koder, fabriksåterställ inte och kör inte betalda tester.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna exakt varning, firmware, registrerings-/datatillstånd och tid. Håll identifierare och inloggningsuppgifter privata; lämna underlag till tjänsteleverantören.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.