Terpakai kepada: iSavi SH-100; panduan OEM April 2017, perisian tegar R02.0.0. Arahan bersejarah tidak membuktikan ketersediaan aplikasi atau perkhidmatan komunikasi satelit semasa. Sahkan perkhidmatan dengan penyedia.
Lakukan pemeriksaan ini
Baca amaran SIM atau PIN sebenar
LED kuasa merah boleh mengiringi SIM tiada, keperluan SIM PIN atau keperluan Terminal PIN. Baca mesej Web Console sebelum membuat kesimpulan SIM rosak.
Maksud keputusan: Mesej SIM tidak dimasukkan, permintaan SIM PIN dan permintaan Terminal PIN ialah keadaan berbeza walaupun semuanya boleh mengiringi merah. Berikan mesej lengkap kepada sokongan; jangan teka PIN atau ganti SIM berdasarkan LED sahaja.
Cari peringkat sambungan yang gagal
FAQ asal membezakan terminal berdaftar yang tidak boleh mengaktifkan data daripada sambungan sudah diaktifkan tanpa Internet. Baca Data Profile semasa dan rujukan APN diluluskan penyedia tanpa mengubahnya. Untuk +CME ERROR: 529 sedia ada, manual mengenal pasti pengesahan nama pengguna/kata laluan APN gagal. Untuk +CME ERROR: 539, ia menyenaraikan isyarat pengaktifan lemah, kesesakan atau kehilangan pautan satelit; kod itu sahaja tidak membuktikan APN salah. Jika data sudah aktif, kekalkan gejala Wi-Fi setempat dan khusus aplikasi untuk pemeriksaan tembok api di bawah. Jangan mulakan sesi lain untuk membandingkan.
Maksud keputusan: Sokongan boleh membezakan bukti pengesahan daripada bukti pengaktifan radio/rangkaian dan daripada sambungan yang sudah membawa sesi data aktif. Pendaftaran sahaja tidak membuktikan peringkat data berjaya.
Periksa profil tembok api lama khusus pelayaran
Version 5.0 memberikan contoh penapis pelayaran menggunakan port 80 dan 53. Contoh itu bukan dasar lengkap untuk HTTPS moden, yang port lalainya ialah 443. Jika sesi data satelit aktif tetapi laman web selamat atau satu aplikasi gagal, kekalkan nama profil terpasang dan gejala untuk pentadbir rangkaian. Ini kemungkinan ketidakpadanan dasar, bukan diagnosis disahkan. Jangan salin contoh lama tanpa pertimbangan, nyahdayakan tembok api, lemahkan keselamatan pelayar atau buka semua port masuk.
Maksud keputusan: Ketidakpadanan antara penapis lama dan satu aplikasi kekal hipotesis dasar, bukan punca gangguan disahkan. Kekalkan profil dan butiran kegagalan sedia ada untuk pentadbir tanpa membuka port atau mengubah perlindungan.
Simpan kedua-dua fail log sistem
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs menyediakan log sistem CSV dan BIN. Simpan kedua-duanya secara peribadi untuk sokongan yang dibenarkan. Jangan cabut bateri untuk mematikan: manual memberi amaran bahawa ini menghalang log disimpan.
Maksud keputusan: Manual membezakan paparan Event Log dan Error Log serta meminta kedua-dua eksport log sistem CSV dan BIN untuk penyiasatan. Simpan kedua-dua fail bersama waktu kegagalan asal; eksport ialah bukti untuk sokongan, bukan bukti kerosakan selesai.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jaga jarak satu meter dari hadapan yang memancar. Gunakan akses yang dibenarkan; kekalkan tetapan tembok api dan APN. Jangan teka PIN, tetapkan semula kilang atau jalankan ujian berbayar.
Maklumat untuk sokongan
Catat amaran tepat, perisian tegar, keadaan pendaftaran/data dan waktu. Rahsiakan pengecam dan maklumat log masuk; berikan bukti kepada penyedia perkhidmatan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.