Geçerli olduğu cihazlar: iSavi SH-100; Nisan 2017 OEM kılavuzu, ürün yazılımı R02.0.0. Geçmiş talimatlar mevcut uygulama veya uydu hizmeti kullanılabilirliğini doğrulamaz. Hizmeti sağlayıcıyla doğrulayın.
Bu kontrolleri uygulayın
Gerçek SIM veya PIN uyarısını okuyun
Kırmızı güç LED göstergesine eksik SIM, SIM PIN gereksinimi veya Terminal PIN gereksinimi eşlik edebilir. SIM kartın arızalı olduğu sonucuna varmadan önce Web Console mesajını okuyun.
Sonuç ne anlama geliyor: SIM takılı değil mesajı, SIM PIN isteği ve Terminal PIN isteği, hepsine kırmızı eşlik edebilse de farklı koşullardır. Desteğe mesajın tamamını verin; yalnızca LED durumuna göre PIN tahmin etmeyin veya SIM kartı değiştirmeyin.
Başarısız bağlantı aşamasını bulun
Orijinal SSS, veriyi etkinleştiremeyen kayıtlı terminali, interneti olmayan zaten etkinleştirilmiş bağlantıdan ayırır. Mevcut Data Profile bilgisini ve sağlayıcının onayladığı APN referansını değiştirmeden okuyun. Mevcut +CME ERROR: 529 için kılavuz, başarısız APN kullanıcı adı/parola kimlik doğrulamasını tanımlar. +CME ERROR: 539 için zayıf etkinleştirme sinyali, yoğunluk veya uydu bağlantısı kaybını listeler; bu kod tek başına hatalı APN kanıtı değildir. Veri zaten etkinse aşağıdaki güvenlik duvarı kontrolü için yerel Wi-Fi ve uygulamaya özgü belirtiyi koruyun. Karşılaştırmak için başka oturum başlatmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Destek, kimlik doğrulama kanıtını radyo/şebeke etkinleştirme kanıtından ve zaten etkin veri oturumu taşıyan bağlantıdan ayırabilir. Tek başına kayıt, veri aşamasının başarılı olduğunu göstermez.
Eski yalnızca tarama güvenlik duvarı profilini kontrol edin
Sürüm 5.0, 80 ve 53 portlarını kullanan örnek tarama filtresi verir. Bu örnek, varsayılan portu 443 olan modern HTTPS için tam bir politika değildir. Uydu veri oturumu etkin ancak güvenli web siteleri veya tek uygulama çalışmıyorsa kurulu profil adını ve belirtiyi şebeke yöneticisi için koruyun. Bu olası politika uyuşmazlığıdır, doğrulanmış teşhis değildir. Eski örneği körü körüne kopyalamayın, güvenlik duvarını devre dışı bırakmayın, tarayıcı güvenliğini zayıflatmayın veya tüm gelen portları açmayın.
Sonuç ne anlama geliyor: Eski filtre ile tek uygulama arasındaki uyuşmazlık, doğrulanmış kesinti nedeni değil, politika varsayımı olarak kalır. Portları açmadan veya korumayı değiştirmeden profili ve mevcut hata ayrıntılarını yönetici için koruyun.
Her iki sistem günlüğü dosyasını kaydedin
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs, CSV ve BIN sistem günlüklerini sağlar. Yetkili destek için ikisini de gizli kaydedin. Kapatmak için pili çekmeyin: kılavuz bunun günlüklerin kaydedilmesini engellediği konusunda uyarır.
Sonuç ne anlama geliyor: Kılavuz, Event Log ve Error Log görüntülemeyi ayırır ve inceleme için hem CSV hem BIN sistem günlüğü dışa aktarımlarını ister. Her iki dosyayı ilk hata zamanıyla birlikte saklayın; dışa aktarım destek için kanıttır, arızanın giderildiğinin kanıtı değildir.
Ne zaman durup yardım almalısınız
İletim yapan ön yüzün bir metre uzağında durun. Yetkili erişim kullanın; güvenlik duvarı ve APN ayarlarını koruyun. PIN kodlarını tahmin etmeyin, fabrika ayarlarına sıfırlamayın veya ücretli testler yapmayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Tam uyarıyı, ürün yazılımını, kayıt/veri durumunu ve zamanı kaydedin. Tanımlayıcıları ve kimlik bilgilerini gizli tutun; kanıtları hizmet sağlayıcısına verin.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.