חל על: iSavi SH-100; מדריך OEM מאפריל 2017, קושחה R02.0.0. הוראות היסטוריות אינן מוכיחות זמינות נוכחית של יישומון או זמן אוויר. אשרו שירות עם הספק.
בצעו את הבדיקות האלה
קראו את אזהרת SIM או PIN בפועל
נורית חשמל LED אדומה עשויה ללוות SIM חסר, דרישת SIM PIN או דרישת Terminal PIN. קראו הודעת Web Console לפני מסקנה ש-SIM פגום.
משמעות התוצאה: הודעת SIM לא מוכנס, בקשת SIM PIN ובקשת Terminal PIN הן מצבים שונים אף שכולם עשויים ללוות אדום. מסרו לתמיכה הודעה מלאה; אל תנחשו PIN ואל תחליפו SIM לפי LED בלבד.
אתרו את שלב החיבור שנכשל
השאלות הנפוצות המקוריות מפרידות מסוף רשום שאינו יכול להפעיל נתונים מחיבור שכבר הופעל ללא אינטרנט. קראו Data Profile נוכחי והפניית APN שאישר הספק בלי לשנותם. עבור +CME ERROR: 529 קיים, המדריך מזהה אימות שם משתמש וסיסמה של APN שנכשל. עבור +CME ERROR: 539, הוא מפרט אות הפעלה חלש, עומס או אובדן קישור לוויין; הקוד לבדו אינו מוכיח APN שגוי. אם נתונים כבר פעילים, שמרו Wi-Fi מקומי ותסמין ייחודי ליישום לבדיקת חומת האש שלהלן. אל תתחילו הפעלה נוספת להשוואה.
משמעות התוצאה: תמיכה יכולה להבדיל ממצאי אימות מממצאי הפעלת רדיו או רשת ומחיבור שכבר נושא הפעלת נתונים פעילה. רישום לבדו אינו מוכיח הצלחת שלב הנתונים.
בדקו פרופיל חומת אש ישן לגלישה בלבד
Version 5.0 נותנת מסנן גלישה לדוגמה המשתמש ביציאות 80 ו-53. הדוגמה אינה מדיניות מלאה עבור HTTPS מודרני, שיציאת ברירת המחדל שלו היא 443. אם הפעלת נתוני לוויין פעילה אך אתרים מאובטחים או יישומון אחד נכשלים, שמרו שם פרופיל מותקן ותסמין למנהל הרשת. זו אי-התאמת מדיניות אפשרית, ולא אבחון מאומת. אל תעתיקו דוגמה ישנה בעיוורון, אל תבטלו חומת אש, אל תחלישו אבטחת דפדפן ואל תפתחו את כל היציאות הנכנסות.
משמעות התוצאה: אי-התאמה בין מסנן ישן ליישום אחד נשארת השערת מדיניות, ולא סיבה מאומתת לתקלה. שמרו פרופיל ופרטי כשל קיימים למנהל בלי פתיחת יציאות או שינוי הגנה.
שמרו את שני קובצי יומן המערכת
Web Console Settings > Terminal Info > Logs > Export All Logs מספק יומני מערכת CSV ו-BIN. שמרו את שניהם באופן פרטי לתמיכה מורשית. אל תוציאו סוללה לכיבוי: המדריך מזהיר שהדבר מונע שמירת יומנים.
משמעות התוצאה: המדריך מבדיל בין צפייה ב-Event Log וב-Error Log ומבקש גם ייצוא יומני מערכת CSV וגם BIN לחקירה. שמרו את שני הקבצים עם זמן הכשל המקורי; ייצוא הוא ראיה לתמיכה, ולא הוכחה שהתקלה נפתרה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
שמרו מרחק מטר מחזית משדרת. השתמשו בגישה מורשית; שמרו הגדרות חומת אש ו-APN. אל תנחשו PIN, אל תאפסו להגדרות יצרן ואל תריצו בדיקות בתשלום.
מה לומר לתמיכה
רשמו אזהרה מדויקת, קושחה, מצב רישום ונתונים ושעה. שמרו מזהים ופרטי התחברות בפרטיות; מסרו ממצאים לספק השירות.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.