Gælder for: Dette er den ældre IsatPhone Pro, ikke IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat registrerer slut på salg/support i oktober 2019. Eksisterende tjeneste kan stadig fungere med rigtigt SIM og abonnement, men den gamle manual lover ikke nye reparationer, tilbehør eller moderne softwaresupport.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Søger satellit eller afventer GPS | På et sikkert udendørs sted skal du trække antennen ud og bevare frit udsyn mod satellitten. Se efter Inmarsat og Ready for service, mindst to signalstreger og fuldført GPS-position. GPS-positionering og satellitregistrering er separate betingelser; GPS-ikon alene beviser ikke, at opkald kan forbindes. |
| Ready, men opkald fejler | Når klar bruges Viasats offentliggjorte almindelige testnummer +870 776 999 999. Det angives som et gratis IsatPhone Pro-testopkald på supportsiden. Notér resultat frem for gentagne opkald til personer eller nødnumre. En fejlet test med god modtagelse kræver kontrol af SIM-konfiguration, saldo og konto hos taletidsudbyderen. |
Udfør disse kontroller
Fastslå modtagelse og GPS-klarstatus
På et sikkert udendørs sted skal du trække antennen ud og bevare frit udsyn mod satellitten. Se efter Inmarsat og Ready for service, mindst to signalstreger og fuldført GPS-position. GPS-positionering og satellitregistrering er separate betingelser; GPS-ikon alene beviser ikke, at opkald kan forbindes.
Hvad resultatet betyder: Brug Help til håndtelefonens pejlingsvejledning på skærmen; åbn eller ændr ikke antennen.
Brug almindelig test og kontovej
Når klar bruges Viasats offentliggjorte almindelige testnummer +870 776 999 999. Det angives som et gratis IsatPhone Pro-testopkald på supportsiden. Notér resultat frem for gentagne opkald til personer eller nødnumre. En fejlet test med god modtagelse kræver kontrol af SIM-konfiguration, saldo og konto hos taletidsudbyderen.
Hvad resultatet betyder: Gæt ikke SIM-PIN eller ophævelseskode. Spørg udbyderen, hvis konto eller SIM er begrænset.
Notér den ældre firmwarekontekst
Læs Menu > Settings > About > Firmware version uden at ændre den. Den officielle orientering fra 2017 angiver 5.17.2 og kræver eksisterende version 3.0.2 eller nyere til det opgraderingsforløb. Spørg operatøren om den ældre enhed og aktuel computerkompatibilitet før firmwarearbejde; brug ikke IsatPhone 2-pakker eller nedgraderingsfiler.
Hvad resultatet betyder: Dette er den ældre IsatPhone Pro, ikke IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat registrerer slut på salg/support i oktober 2019. Eksisterende tjeneste kan stadig fungere med rigtigt SIM og abonnement, men den gamle manual lover ikke nye reparationer, tilbehør eller moderne softwaresupport.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Vedvarende fejl kræver taletidsleverandørens vurdering. Ingen uautoriseret radioreparation, tilfældig firmware eller nødnummerstest. Ved faktisk akut hjælp bruges relevant officiel nødprocedure eller lokale tjenester.
Hvad du skal fortælle supporten
Rapportér privat model, firmware, GPS-status, signalstreger, Ready-/Searching-besked, testresultat og aktuel kontostatus. Offentliggør ikke SIM-numre eller koordinater.
Almindelige spørgsmål
Er dette en aktuelt understøttet ny håndtelefon?
Dette er den ældre IsatPhone Pro, ikke IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat registrerer slut på salg/support i oktober 2019. Eksisterende tjeneste kan stadig fungere med rigtigt SIM og abonnement, men den gamle manual lover ikke nye reparationer, tilbehør eller moderne softwaresupport.
Hvorfor fejler opkald med tilstrækkeligt signal?
Pro-manualen fra oktober 2011, trykt side 48, angiver også opkaldsspærring, viderestilling og fast nummeropkald. Undersøg eksisterende status, og notér, om indgående, udgående eller kun bestemte numre fejler. Bed kontoejer/udbyder gennemgå begrænsninger og forudbetalt saldo. Ophæv ikke begrænsninger, gæt ikke sikkerhedskoder, og nulstil ikke en administreret håndtelefon. Signalstreger fastslår ikke fuldt konfigureret SIM.
Kan fuld beskedhukommelse stoppe indgående sms?
Trykt side 49 angiver højst 20 beskeder i Pro-håndtelefonens hukommelse. Bevar vigtige beskeder, før ejeren vælger sletning; slet ikke alt som første trin. Er plads tilgængelig, men fejler modtagelse stadig, bedes udbyderen bekræfte beskedcentralnummer frem for kopiering fra anden model eller konto. Dette er den ældre Pro-manual, ikke IsatPhone 2-adfærd.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.