対象: これは旧型IsatPhone Proで、IsatPhone 2や2.1ではありません。Viasatは2019年十月に販売/サポート終了と記録しています。適切なSIMと契約で既存サービスが動作する場合はありますが、旧マニュアルは新たな修理、アクセサリー、現代のソフトウェア対応の約束ではありません。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 衛星探索中またはGPS待ち | 安全な屋外でアンテナを伸ばし、衛星への遮られない見通しを保ってください。Inmarsat、Ready for service、最低二本の信号バー、GPS測位の完了を確認してください。GPS測位と衛星登録は別の条件で、GPSアイコンだけでは通話が接続できる証拠にはなりません。 |
| 準備完了だが通話失敗 | 準備完了後、Viasat公表の緊急用ではないテスト番号+870 776 999 999を使ってください。サポートページは無料IsatPhone Proテスト通話としています。人や緊急番号へ繰り返し電話せず結果を記録してください。良好な受信でテストが失敗するなら通信事業者によるSIM提供設定、残高、アカウント確認が必要です。 |
これらの点検を順に行う
受信とGPS準備状態を確認する
安全な屋外でアンテナを伸ばし、衛星への遮られない見通しを保ってください。Inmarsat、Ready for service、最低二本の信号バー、GPS測位の完了を確認してください。GPS測位と衛星登録は別の条件で、GPSアイコンだけでは通話が接続できる証拠にはなりません。
結果が意味すること: 画面上の方向案内には端末のHelpを使い、アンテナ開放や改造をしないでください。
通常テストとアカウント経路を使う
準備完了後、Viasat公表の緊急用ではないテスト番号+870 776 999 999を使ってください。サポートページは無料IsatPhone Proテスト通話としています。人や緊急番号へ繰り返し電話せず結果を記録してください。良好な受信でテストが失敗するなら通信事業者によるSIM提供設定、残高、アカウント確認が必要です。
結果が意味すること: SIM PINや解除コードを推測しないでください。アカウントやSIMに制限があれば事業者に尋ねてください。
旧ファームウェアの状況を記録する
Menu > Settings > About > Firmware versionを変更せずに読んでください。2017年の公式説明は5.17.2を挙げ、その更新経路には既存バージョン3.0.2以降が必要としています。ファームウェア作業前に旧端末と現在のコンピューターとの互換性をプロバイダーへ確認してください。IsatPhone 2のパッケージやダウングレードファイルを使わないでください。
結果が意味すること: これは旧型IsatPhone Proで、IsatPhone 2や2.1ではありません。Viasatは2019年十月に販売/サポート終了と記録しています。適切なSIMと契約で既存サービスが動作する場合はありますが、旧マニュアルは新たな修理、アクセサリー、現代のソフトウェア対応の約束ではありません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
続く失敗には通信供給元の評価が必要です。無許可の無線修理、出所不明ファームウェア、緊急番号テストをしないでください。実際に緊急支援が必要なら適切な公式緊急手順や地域サービスを使ってください。
サポートに伝えること
モデル、ファームウェア、GPS状態、信号バー、Ready/Searching表示、テスト結果、現在のアカウント状態を非公開で報告してください。SIM番号や座標を公開しないでください。
よくある質問
現在サポートされる新しい端末ですか？
これは旧型IsatPhone Proで、IsatPhone 2や2.1ではありません。Viasatは2019年十月に販売/サポート終了と記録しています。適切なSIMと契約で既存サービスが動作する場合はありますが、旧マニュアルは新たな修理、アクセサリー、現代のソフトウェア対応の約束ではありません。
十分な信号でも通話が失敗する理由は？
2011年十月のProマニュアル、印刷版48ページは通話制限、転送、固定番号ダイヤルも挙げます。既存状態を観察し、着信、発信、特定番号だけのどれが失敗するか控えてください。アカウント所有者・事業者へ制限とプリペイド残高の確認を依頼してください。制限解除、セキュリティコード推測、管理対象端末リセットをしないでください。信号バーはSIMの完全な提供設定を確定しません。
メッセージメモリー満杯でテキスト受信が止まりますか？
印刷版49ページはPro端末メモリーに最大20メッセージと指定します。所有者が削除を選ぶ前に重要メッセージを保存し、最初に全消去しないでください。空きがあっても受信失敗が続くなら、別モデルやアカウントの番号をコピーせず事業者へサービスセンター番号の確認を依頼してください。旧Proマニュアルの説明で、IsatPhone 2の動作ではありません。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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