Aplica-se a: IsatPhone Pro antigo, não 2/2.1. Viasat indica fim vendas/suporte outubro 2019. Serviço existente pode funcionar com SIM/plano corretos; manual antigo não promete reparações, acessórios ou software moderno.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Procura satélite/GPS pendente | Exterior seguro: estenda antena/vista satélite livre. Inmarsat/Ready for service, duas barras mínimas e GPS obtido. GPS/registo distintos; ícone GPS não prova chamada. |
| Pronto, chamadas falham | Quando pronto use teste não urgente +870 776 999 999, indicado gratuito para Pro pela Viasat. Registe resultado; não repita chamadas pessoas/emergência. Falha com sinal bom: fornecedor verifica SIM/saldo/conta. |
Faça estas verificações
Confira receção e GPS
Exterior seguro: estenda antena/vista satélite livre. Inmarsat/Ready for service, duas barras mínimas e GPS obtido. GPS/registo distintos; ícone GPS não prova chamada.
O que significa o resultado: Use Help para orientação; não abra/modifique antena.
Teste normal e conta
Quando pronto use teste não urgente +870 776 999 999, indicado gratuito para Pro pela Viasat. Registe resultado; não repita chamadas pessoas/emergência. Falha com sinal bom: fornecedor verifica SIM/saldo/conta.
O que significa o resultado: Não adivinhe PIN/desbloqueio; fornecedor para restrições.
Registe firmware antigo
Leia Menu > Settings > About > Firmware version sem alterar. Nota2017 indica5.17.2 e mínimo3.0.2 para caminho. Pergunte fornecedor/compatibilidade PC atual antes; não pacotes2/downgrade.
O que significa o resultado: IsatPhone Pro antigo, não 2/2.1. Viasat indica fim vendas/suporte outubro 2019. Serviço existente pode funcionar com SIM/plano corretos; manual antigo não promete reparações, acessórios ou software moderno.
Quando parar e pedir ajuda
Falha persistente: fornecedor serviço. Não reparação rádio/firmware aleatório/teste emergência. Urgência real: procedimento oficial/serviços locais.
O que comunicar ao apoio
Reporte privadamente modelo, firmware, GPS, barras, Ready/Searching, teste e conta. Não publique SIM/coordenadas.
Perguntas frequentes
É aparelho novo com suporte atual?
IsatPhone Pro antigo, não 2/2.1. Viasat indica fim vendas/suporte outubro 2019. Serviço existente pode funcionar com SIM/plano corretos; manual antigo não promete reparações, acessórios ou software moderno.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.