Gäller för: Detta är äldre IsatPhone Pro, inte IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat anger avslutad försäljning/support i oktober 2019. Befintlig tjänst kan fortfarande fungera med rätt SIM och abonnemang, men den gamla handboken utlovar inte nya reparationer, tillbehör eller modernt programvarustöd.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Söker satellit eller väntar på GPS | På en säker plats utomhus, dra ut antennen och håll fri sikt mot satelliten. Leta efter Inmarsat och Ready for service, minst två signalstaplar och slutförd GPS-positionsbestämning. GPS-positionering och satellitregistrering är separata villkor; en GPS-ikon ensam bevisar inte att ett samtal kan kopplas fram. |
| Ready men samtal misslyckas | När den är redo använder du Viasats publicerade testnummer för icke-nödsituationer +870 776 999 999. Supportsidan anger det som ett gratis IsatPhone Pro-testsamtal. Anteckna resultatet i stället för att upprepade gånger ringa personer eller larmnummer. Ett misslyckat test med god mottagning kräver kontroll av SIM-provisionering, saldo och konto av tjänsteleverantören. |
Gör dessa kontroller
Fastställ mottagning och GPS-beredskap
På en säker plats utomhus, dra ut antennen och håll fri sikt mot satelliten. Leta efter Inmarsat och Ready for service, minst två signalstaplar och slutförd GPS-positionsbestämning. GPS-positionering och satellitregistrering är separata villkor; en GPS-ikon ensam bevisar inte att ett samtal kan kopplas fram.
Vad resultatet betyder: Använd Help för telefonens riktningsvägledning på skärmen; öppna eller modifiera inte antennen.
Använd rutintest och kontoväg
När den är redo använder du Viasats publicerade testnummer för icke-nödsituationer +870 776 999 999. Supportsidan anger det som ett gratis IsatPhone Pro-testsamtal. Anteckna resultatet i stället för att upprepade gånger ringa personer eller larmnummer. Ett misslyckat test med god mottagning kräver kontroll av SIM-provisionering, saldo och konto av tjänsteleverantören.
Vad resultatet betyder: Gissa inte SIM-PIN eller upplåsningskod. Fråga leverantören om kontot eller SIM-kortet är begränsat.
Anteckna äldre firmwarekontext
Läs Menu > Settings > About > Firmware version utan att ändra den. Den officiella informationen från 2017 listar 5.17.2 och kräver befintlig version 3.0.2 eller senare för denna uppgraderingsväg. Fråga leverantören om den äldre enheten och aktuell datorkompatibilitet före firmwarearbete; använd inte IsatPhone 2-paket eller nedgraderingsfiler.
Vad resultatet betyder: Detta är äldre IsatPhone Pro, inte IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat anger avslutad försäljning/support i oktober 2019. Befintlig tjänst kan fortfarande fungera med rätt SIM och abonnemang, men den gamla handboken utlovar inte nya reparationer, tillbehör eller modernt programvarustöd.
När du ska avbryta och få hjälp
Ihållande fel kräver tjänsteleverantörens bedömning. Ingen obehörig radioreparation, slumpmässig firmware eller test med larmnummer. Vid faktiskt brådskande hjälpbehov använder du lämpligt officiellt nödförfarande eller lokala tjänster.
Vad du ska berätta för supporten
Rapportera privat modell, firmware, GPS-status, signalstaplar, Ready-/Searching-meddelande, testresultat och aktuell kontostatus. Publicera inte SIM-nummer eller koordinater.
Vanliga frågor
Är detta en ny telefonmodell med aktuellt stöd?
Detta är äldre IsatPhone Pro, inte IsatPhone 2 eller 2.1. Viasat anger avslutad försäljning/support i oktober 2019. Befintlig tjänst kan fortfarande fungera med rätt SIM och abonnemang, men den gamla handboken utlovar inte nya reparationer, tillbehör eller modernt programvarustöd.
Varför misslyckas samtal med tillräcklig signal?
Pro-handboken från oktober 2011, tryckt sida 48, listar även samtalsspärr, vidarekoppling och fast nummeruppringning. Inspektera befintlig status och notera om inkommande, utgående eller endast vissa nummer misslyckas. Be kontoägaren/leverantören granska begränsningar och förbetalt saldo. Avbryt inte begränsningar, gissa inte säkerhetskoder och återställ inte en hanterad telefon. Signalstaplar fastställer inte att SIM-kortet är fullständigt provisionerat.
Kan fullt meddelandeminne stoppa inkommande textmeddelanden?
Tryckt sida 49 anger högst 20 meddelanden i Pro-telefonens minne. Bevara viktiga meddelanden innan ägaren väljer radering; radera inte allt som första steg. Om utrymme finns men mottagningen fortfarande misslyckas, be leverantören verifiera meddelandecentralnumret i stället för att kopiera ett nummer från en annan modell eller ett annat konto. Detta är den äldre Pro-handboken, inte IsatPhone 2-beteende.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.