Gælder for: Original IsatPhone 2 og Model 2.1. Den tilknyttede detaljerede manual gælder specifikt Model 2.1; vælg originalmanualen fra supportoversigten, hvis etiketten ikke siger “Model: 2.1”.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Searching satellite fortsætter | Kontrollér fri himmel, antenne, eCompass og dækning. |
| Registreret, men opkald fejler | Kontrollér to bjælker, SIM-aktivering og kontostatus. |
| Firmwarespørgsmål | Identificér først original kontra Model 2.1. |
Udfør disse kontroller
Identificér telefonen, og gå til fri himmel
Viasat identificerer Model 2.1 på æsken, CE-etiketten inde i telefonen eller Settings > About; originalen blev solgt fra 2014. Gå fra sikkert jordniveau væk fra bygninger, tæt trædække og køretøjstage. Træk antennen helt ud. Telefonen skal bestemme GPS-position, før netværkssøgning kan lykkes. Følg eCompass eller skærmens Help, indtil den angivne satellitretning er fri. Klatr ikke, kør ikke, og stå ikke farligt for at forbedre signal.
Hvad resultatet betyder: Vises GPS eller signal ikke på et åbent sted, noteres nøjagtig skærmbesked, og udbyderens dækning kontrolleres.
Adskil signal fra kontoproblemer
Model 2.1-vejledningen kræver mindst to signalbjælker til opkald. Når telefonen viser Ready for service, men opkald fejler, kontrolleres SIM-tilstedeværelse og aktivering, og udbyderen spørges om kontostatus eller forudbetalt saldo. Notér PIN-, SIM- eller opkaldsspærringsbesked; gæt ikke PIN eller PUK gentagne gange. Viasat har gratis testopkaldsnummer på supportsiden, men brug det kun, når telefonen er registreret, og ingen nødsituation foregår.
Hvad resultatet betyder: Signal til stede, men konto blokeret: udbyderen, ikke antennejustering, er næste kontakt.
Brug manualen til korrekt revision
Original IsatPhone 2 og Model 2.1 har separat firmware og værktøj. Viasat-supportsiden har manualer til begge. Læs den matchende manuals fejlfindingssider, og spørg udbyderen før firmwarehandling. Nulstil ikke sikkerheds- eller hjælpeindstillinger som signaltest, og adskil ikke telefonen eller udskift antennen selv.
Hvad resultatet betyder: Forkert firmware kan forværre fejlen; overlad usikre opdateringer til udbyderen.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop, hvis kommunikationen er akut, batteriet er beskadiget, antennen knækket, telefonen våd, eller registrering stadig fejler med sikkert, frit himmeludsyn. Brug anden nødkanal efter behov, og kontakt satellitudbyderen om tjeneste eller hardwaresupport.
Hvad du skal fortælle supporten
Original eller Model 2.1, firmware vist i About, skærmbesked, GPS-ikon, signalbjælker, placering/forhindringer, SIM-/udbyderstatus, og om opkald blev forsøgt.
Almindelige spørgsmål
Kan jeg bruge originaltelefonens firmware på Model 2.1?
Nej. Viasat angiver særskilt firmware, drivere og værktøj. Bekræft modellen før download.
Garanterer Ready for service et nødopkald?
Nej. Manualen siger, at trådløse forbindelser ikke kan garanteres under alle forhold. Kend lokale nødordninger, og behold en reservevej til at tilkalde hjælp.
Model 2.1: hvorfor bliver lamperne gule, når antennen foldes ned?
Hurtigstartvejledningen fra maj 2018 beskriver gule lamper efter vellykket registrering og sammenfoldet antenne som overvågning af indgående opkaldsadvarsler. Det er forskelligt fra grøn Ready for service-status. En gul advarselsindikator alene beviser ikke, at et taleopkald kan forbinde.
Model 2.1: kan jeg svare med antennen foldet ned?
Til taleopkald foldes antennen opad, og satellitforbindelse etableres; vejledningen kræver mindst to signalbjælker. Advarselsovervågning med antennen foldet ned er en anden funktion. Vises ikonet for nødvendig GPS-position, gives mulighed for positionsbestemmelse under fri himmel. Brug et fungerende alternativ til akut kommunikation.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.